物业客服入职培训：
1、入职培训
在公司体系文件规定的时间段内对新入职、转岗的人员进行培训。
2、基层人员培训
（1）以岗位职责、业务知识及服务要求等方面为重点，采取“滚动式”、“持续式”的培训方式，进行长效培训;
（2）培训课程分为“公共课程”（按大纲要求进行滚动培训）和“岗位业务知识”（由物业项目各部门按工作需要、实际情况制定培训计划进行培训）。
3、中层人员培训
中层管理人员（指，公司各职能部门、项目物业经理、及项目各部门负责人等）除主持部门操作人员的岗位知识及业务培训外，应进行综合知识培训，该培训主要以提高管理人员自身素质为目的，以读书、经验交流、案例讨论为重点。
4、外出参观学习
5、外派培训...
企业培训费用计入会计科目是符合《中华人民共和国会计法》的要求，其中会计原则规定了企业只能从实际发生的费用中做会计核算，对于培训费用的确认也要符合该原则，只有经过认证的培训费用才能纳入会计核算，而其中又包括服务期间内发生且可以证实支出，可以采用“费用认证法”和“基本险制”认证。...
1、沟通技巧培训
（1）非语言沟通
沐足员工需要学会通过非语言方式与客户进行沟通，如眼神交流、手势等。这样可以增强与客户的互动和理解。
（2）积极倾听
沐足员工需要学会积极倾听客户的需求和意见。他们应该给予客户足够的关注，并及时解决客户的问题。
（3）解决问题
沐足员工需要学会有效地解决客户的问题。他们应该善于分析问题的原因，并提供合适的解决方案。
2、服务态度培训
（1）热情服务
沐足员工需要保持热情的服务态度，给客户带来愉快的体验。他们应该主动问候客户，关心客户的需求，并提供个性化的服务。
（2）耐心细致
沐足员工需要耐心细致地为客户提供服务。他们应该仔细倾听客户的需求，并确保每个环节都做到尽善尽美。
（3）团队合作
沐足员工需要学会团队合作，与同事之间保持良好的沟通和协作。他们应该相互支持，共同提升服务质量。...
1、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献。
2、介绍客服中心的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。
3、介绍客服中心组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。
4、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作。
5、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识。
6、介绍客服中心的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识。
7、客服中心的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么。
8、介绍客服中心员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
9、培训形式主要有课堂讲授、参观、听线、模拟演练、操作示范、现场实习等等。...
就业部客服岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果;
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。...
