1、开放式的问题
通过开放式的提问，可以得到一个全面的答案，而不仅仅是得到简单的回答，或是“是的”，“不是”之类的答案。这样，通过一些问题我们将能更好地了解对方打电话的需求，提供解决方案。
例如：“我怎么帮你呢?”、“昨...
培训目标：
从客户服务中心一线人员工作的实际需求出发，培养客户服务人员的职业使命感，调整服务心态及角色定位;规范服务人员语音服务技能，使语音、语气、语调、礼貌用语、应对技巧专业化，以代表公司的整体服务形象;教练客户服务人员...
一般的客服岗前培训，就是一些话术，文明礼貌用语，处理事情的应变能力，你的声音语调。
学习内容：
1、业务咨询(不需要进行身份验证)
(1)电信行政法规：电信条例、电信部门规章、资费标准、电信建设的规定、电信业务的法规等。
(2)电信业务宣传：各类电信业务的定义、业务申请办法、业务准备条件、业务处理流程、业务资...
培训的主要内容：
1、思想作风培训
物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
(1)服务意识
引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全...
