1、买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物。
2、售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心。
3、应急和重要事情，及时上报：客户纠纷、投诉等。...
轮岗培训计划方案：
1、目前存在问题：
公司干部员工由于长期从事某项单一工作，岗位固化，安于现状，活力下降，不愿从事挑战性工作，进而造成岗位工作质量下降，不利于公司发现和选拨人才。
2、轮岗目的：
提升员工综合素质和业务能力，促进各部室间员工的交流和学习，相互借鉴部室间好的‘经验做法，激发员工活力、潜力和创造性，为员工创造良好的成长机会。
3、轮岗范围： 公司在职员工
4、轮岗岗位学习达标标准：
操作能力应达到轮岗学习岗位作业指导书要求，考核合格。
5、轮岗时间和员工安排：
开始时间：XXX年XX月份
每3-6个月为一个阶段，部门内人员轮岗由部门经理自行决定，跨部门轮岗由各部门提交名单，办公室汇总并提出意见，报公司领导批准后决定。
6、轮岗步骤：
（1）各部室自行拟定轮岗人员名单和轮岗计划;
（2）各部室将轮岗人员名单和轮岗计划报办公室董亮处;
（3）轮岗人员每月一次工作总结，汇报其在新岗位学习心得体会，心得体会由原部门以部门为单位在次月5日前，随同本部门工作总结一起上报办公室;
（4）轮岗人员考勤由轮岗所在部门考勤，工资由原部室发放;
（5）轮岗人员结束一个岗位学习时，其轮岗所在部门要对其进行考评，考评结果轮岗所在部门经理签字后上交办公室，做出综合评价。
7、轮岗奖惩：
（一）轮岗部室：
要制定计划，积极参与，不断提升部门员工业务素质和综合能力，不得以任何理由拖延轮岗时间或者不参加轮岗，轮岗情况纳入部门年度考评，年底给予奖惩。
（二）轮岗人员：
轮岗人员要积极参与，认真学习，不断提高技能。对于考评优秀者，公司给予奖励，不合格者，公司视作其不适岗，给予处理直至与其解除劳动合同。...
1.理论授课
通过培训讲师详细介绍和讲解相关理论知识和专业技能。
2.实践操作
结合实际案例进行反复演练，提高员工的实际操作能力。
3.角色扮演
通过模拟情景进行角色扮演，锻炼员工的处理突发状况的能力。
4.现场培训
结合实际工作场景进行现场模拟培训，让员工在真实工作环境中学习和提高。...
1.医院服务流程培训
- 病人就诊流程
- 病人信息录入与管理
- 医生排班和预约流程
- 住院病人入院和出院流程
- 门诊病人缴费与取药流程
- 急诊病人抢救与转诊流程
2.服务标准培训
- 服务态度培训
- 服务技巧培训
- 紧急救护服务培训
- 病人固定定期随访服务培训
- 病人健康状况评估服务培训
- 病人家属情绪疏导服务培训
3.沟通能力培训
- 电话沟通技巧
- 书面沟通技巧
- 面对面沟通技巧
- 异常情况处理沟通技巧
4.团队合作培训
- 团队合作精神培训
- 团队协作技巧培训
- 团队冲突解决培训
- 团队目标达成培训
5.法律法规培训
- 医疗纠纷处理法律法规
- 病人知情同意法律法规
- 病人隐私保护法律法规
- 医院服务合同法律法规...
愉快的倾听、勿度人以恶、真诚的原则、以诚实为基础、磋商型的沟通。...
