1.政策法规解读：培训可能会涵盖与市民生活相关的各种法律法规，使工作人员更好地理解法律条文，以便在处理问题时能够依法依规给予指导和建议。
2.业务流程学习：工作人员需要熟悉12345热线的运作流程，包括诉求的接收、派单、办理、反馈和...
1、客服基本技能培训
(1)语言表达能力
- 提升口头表达能力和书面表达能力
- 学习正确使用礼貌用语和客户沟通技巧
(2)产品知识培训
- 学习公司核心产品的特点和优势
- 熟悉常见问题和解决方案
(3)业务流程培训
- 学习...
1、客服应该具备的知识
(1)产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能。
(2)品牌基本信息：威登保罗男包 时尚男包新锐品牌。
(3)顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量。
2、客服基本技能
(1)买家购物流程的全程操作熟...
1.根据公司提供的资源，以电话沟通等各种方式向新老客户提供中高考特长生的咨询与服务;
2.对沟通的客户进行记录，分析，跟踪和管理，接待来访客户，配合专家团队完成学生的升学规划，完成主管每天交待的相关任务;
3.充分利用各方面资源...
1、中国人寿的发展历史。
2、保险的意义与功用，让你对保险有一个初步的了解。
3、中国人寿代理佣金的计算方法，会让你觉得通过自己的努力能够获得很高的收入。
4、让你了解保险代理人制度，会使人觉得自己有很大的发展空间。
