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客服需要具备的专业知识主要包括专业技能和综合素质。
1、具有客服专业技能：
a、要有丰富的语言
b、广阔的相关行业知识
c、良好的专业技能
d、有一定人际关系的沟通能力
e、倾听能力。
2、客服综合素质知识：
a、要有客户至上的理念
b、工作独立的处理能力
c、各项问题的分析解决能力
d、人际关系的协调能力
e、自己要有良好的心态，有处变不惊的能力。...
1.亲爱哒~16点以前付款的订单当天就可以发货哦，1 点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的， 点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的，国内件一般4-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲爱的耐心等待哦!
2.亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
3.亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。（顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达）（EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达）...
1.东西破损、少收、发错商品、质量不好：
我知道您收到商品不满意的心情，下次希望您可以在我们店铺买到适合您的，我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会减低卖家信用度的，真的很抱歉，您可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们，我们会更加努力完善自己的，谢谢您了
2.对客服服务态度不是很满意：
首先要感谢您对我们XX的支持与信任。由于订单增加，客服同时面对的人多，所以回复可能会慢一些，电脑也会因为同时收到的信息太多而被卡死掉线，等等原因而造成了对您的照顾不周，绝对不是我们XX旗舰店的本意哦，请您多多包涵，我们正在努力改善。
3.价格不符（买的时候是90，后来做活动变70）：
现在是我们门店做的活动呢，需要我们参与配合哦，现在的70元是亏本价格哦，只限此次活动价呢，活动结束后，我们会将此价格调整到原来的价格哦，我们店近期活动也会提前在我们微信群里展示以提醒的哦，您也可以添加我们的微信号，以便您对活动的了解更加准确哦!
4.物流显示已经签收，实际买家没收到货：
您先别着急，我马上给快递公司打电话的，一有消息我就马上跟您联系，给您带来不便我们真的很抱歉，我们会及时帮您处理好这个问题的，请不要担心!
5.卖家自身原因，客户要退货：
您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知（发退换货须知截图或文字）...
1、遇到问题时多检讨自己、少责怪对方。应先想想自己有什么做得不到位的地方、诚恳地向客户检讨自己的不足，而不是先指责客户。
2、换位思考、理解客户的意愿。遇到不理解客户想法的时候，不妨多问问客户是怎么想的，然后把自身放在客户的角度去体会他（她）的心境。
3、表达不同意见时要尊重对方立场。表现出“我理解您现在的心情”、“我也是这么想的”等，这样客户能感受到客服人员在体会他的想法、能够站在他的角度思考问题。
4、对客户表示感谢。当客户结束咨询时，客服人员应该衷心地对客户表示感谢。...
网络客服的服务方式和技巧：
1.打字速度达到60字/分钟以上
2.熟悉网络平台操作流程和交易规则
3.熟悉电脑基础操作
4.具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。...
