要求肯定是要有的，不然怎样管理客服。具体要求有打字快，回复率快，不让顾客流失掉。...
1、物质激励（金钱、旅游）
2、机会激励（担当、晋升）
3、情感激励（归属感）物质激励（金钱、旅游）：我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。
机会激励（担当、晋升）：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。
情感激励（归属感）：这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。...
淘宝客服管理制度。
1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00.每周单休，做六休一，轮流安排休息。
2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，没遇到一个问题或想法马上记录下来。
3.每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5:00由部门经理主持会议，传达早会的内容。
4.新品上线前，有市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上线前掌握产品属性。
5.文明用语，礼貌待客，接待好每一位客户。如果一个自然月内因服务原因受到买家投诉，一次性罚款50元，第二次翻倍，三次自动离职。
6.没销售完一笔订单，都要备注好自己的工号，一边网店管家抓取订单计算提成，如果没有备注，少算提成自己承担损失。...
可以在卖家中心分几个淘宝客服帐号。然后上旺旺官网，有个旺遍天下的，做成个代码，然后放进需要的地方就可以了。...
可以从营销中心---会员关系管理---客户关系管理...
微信官方认证咨询热线【4006009493】微信公众平台客服电话：4006009493...
北京交管电话：010-68317341...
京东客服电话人工服务电话是：400-606-5500选1;0527-88105500...
通常作为淘宝客服最主要的专业知识就是懂得如何为客户服务，知道客服需求，推荐相应产品。提高网店销售量。...
网店客服与客户沟通的话术通常包括：接待语、产品介绍、产品选择、议价、核对信息、售后问题解决等。...
