了解需求（主动询问客人的需求，找到买点
1. 顾客会购买你的产品，很多人会说是因为他有需要。其实不是顾客有需要，而是顾客有问题。
2. 问题是需求的前身，你是在帮顾客解决问题，找出顾客的问题所在，然后去扩大这个问题，让顾客想到这个问题的严重性之后，他就产生需求，于是你去激发他的渴望提升渴望，让他知道有多么需要马上解决这个严重的问题。
3. 找到客人的问题才能刺激他的需求，通过主动提问增加和顾客之间的互动，同时找出客人的真正问题，而不是守株待兔的机器式对答!...
1、亲切、热情的开场白
2、对客户问题的专业回复
3、售后客户要安抚...
1.需要会说普通话
2.打字速度90/分钟
3.思路清晰
4.熟悉公司业务知识...
1.亲爱的，很高兴为你服务。
2.亲爱的，欢迎光临本店，有什么事吗?
3.您好，您对这个**产品有什么需要了解的吗?
4.嗨，亲爱的小主人，终于等到你了!欢迎来到**店，我很荣幸为您服务。
5.我的小可爱，欢迎来到**店。...
网店推广的途径有：
1.淘宝直通车
2.钻石展位
3.店铺左侧位置
4.店内推广...
售后客服外包这样收费的：
1、咨询量阶梯收费标准：按平均日咨询量计费，每月几百到几千不等。
2、低底薪+提成收费标准：通常收费标准是1500元/人/月固定工资，在加上1%-3%的客服销售额的提成。
3、大促期间收费标准：在200元/天/班次-400元/天/班次不等，
4、专人坐席收费标准：收费标准是4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。...
1.“先生，我明白你想买质优价廉的产品。我可以保证，我们开出的价格可以为您提供优质的产品和售后服务，绝对物有所值。”
2.“先生，很多来我们店的顾客，跟你一样，都要去周边其他店对比。我现在想说的是，你现在一定想用计划好的钱买一部更好的##吧?”
3.“先生，既然您还想再看一遍，也就是说，您对我们的产品还有疑问，那么请让我先为您做一个对比”
4.“如果你现在还拿不定主意，可以去别的店铺看看，但我可以说我们的产品经得起考验。我可以向你保证，如果你真的想买，你最终会回来的，因为只有我们的产品才能从根本上满足你的需求。”...
1、尺码问题
您好亲能不能方便说一下您的身高体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。
您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是*码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下也可以具体对照一下平铺尺寸来决定不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别但我们会比您更熟悉自己的产品所以给您推荐的是*码具体尺码还是要由您来决定噢。
2、色差问题
您好亲我们的产品都是百分百实物拍摄的但是由于光线及显示器的原因可能会跟实物稍有差别但是请您放心我们已尽量把色差降到最低也请您谅解。
3、质量问题
您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。
4、褪色问题
我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级。...
根据不同客服需求总结出来的。...
电话客服培训课程内容：
1、客服基本概念
2、客服类型
3、客服作用和意义
4、客服素质
5、销售技巧
6、客服知识
7、沟通技巧
8、客户分析
9、议价
10、发货...
