2022-11-10 睡着的未来 回答了该问题
1.不要用常用昵称,像“亲、亲爱的”就要用了,太普遍,听起来有点假。
2.根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等,灵活变通。
3.适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等,引起共鸣,拉近距离。
4.除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”,其余时间全避免。
5.多使用语气助词和拟声词,比如“啦”“呀”“呢”,凸显热情。
6.多用表情包,拉近距离,客户会开心,同时消除客服负面情绪。...