淘宝客服的基本技能有：
1、责任意识和细心。
2、学习培训及沟通协调能力。
3、反应速度和阅读速度。
4、熟悉销售步骤及实际操作。
1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
3、称呼：对客户称呼使用“您”。/为您提供最全面的开店信息
4、规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
5、严禁用：
...
客服销售的关键点主要有：说话要因人而异和一语中的，用简单明了的话术解决客户的疑问，能用专业的语言介绍产品，让客户对产品产生兴趣。
1、顾客讨价还价时?
您好，亲。欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?
2丶顾客讨价还价时?
最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回...
客服话术技巧：
1.站在客户角度说话，投其所好。
2.与客户交流时，有分寸、有技巧、有水准地赞美客户几句，适当地给客户戴顶高帽子。
3. 拒绝是一种艺术，当别人对你有所希求而你办不到时，就要艺术的拒绝对方。
