2022-11-21 十万灰尘 回答了该问题
提高网店的订单量就要做好这些内容。
1、及时接待是关键。
目前电商行业竞争日益激烈,消费者很有可能会在2-3秒内无人接应而流失到其他店铺。因此,作为网店客服一定要有较快的反应速度,能够在规定时间内响应用户,从而延长客户的店铺浏览时间、增加店铺商品的浏览量,提升店铺质量度。
2、接待态度很重要。
建议网店客服在接待消费者的过程中,一定要保持热情的态度,不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户需求时,要有条不紊地答复。
3、要懂得推荐商品。
推荐产品不是盲目推荐,可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等,反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价、高转化产品。
4、要懂得订单催付。
很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中,但要不要下单还是个问题。如果此时向客户进行催付,可以大大增加成单率。不过催付也是需要技巧的,合理的催付能更快增加订单数,但是错误的催付反而会影响成交。比如:可以告知对方,1个小时内下单,赠送一个保温杯或者遮阳伞等,也或者其他精美的小礼品,这些便是有益的催单手段。...