1.商品知识，商品的使用、维修和保养方法的基本知识。
2.网站的交易规则，要学习如何查看交易细节，知道如何付款，修改价格，关闭交易，申请退款等。
3.物流问题，了解不同物流模式的速度;了解不同物流方式的联系方式，手头准备好每个...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作...
京东客服应该掌握的商品专业知识
1.产品知识：包括卖点、使用维护、品牌等等
2.平台规则：发货退货，促销活动
3.客户销售：客户的销售心理学
1.了解产品相关信息。
2.接待客户最好要热情、灵活多变。
3.货到付款的订单处理。
4.客户评价，交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
1、对语言表达方面的专业知识
2、客服系统操作知识
3、丰富的知识储备
4、良好的服务态度
