1.买家须在签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）向商家提出退换货。
2.买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。
3.若买家退换原因为7天无理由退货，买家须承担退货运费。
4.若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。
5.若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收，商家有理由拒绝对买家进行退款。
6.若买家收到产品后超过7天未联系商家或平台客服处理退换货需求，商家有权不予处理。
7.若买家自收到商品之日起7天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到所退商品之日起3天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满72小时为3天）未有异议但并未退款的，拼多多介入后有权对买家进行退款。
8.若买家要求换货，商家需在收到所退产品起3天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满72小时为3天）安排换货，逾期未发出换货拼多多有权介入处理。
9.关于拒收：若为无理由拒签，运费应由买家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种： a、在卖家未发货前，买家已申请退款表示取消订单，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签;b、买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。...
1.淘宝直播，出现之后就给各位消费者们提供了一个相对专业的导购，这样能够实时的为各位买家们解决相关的疑惑点，并且达人、卖家和客服都能进行直播，这样就能够帮助各位商家们进行多方位引流了，专业性的主播还能够引入更加精准的流量，这样就能够促进转化。另外还能够提升顾客的粘性，帮助店铺积累更多的老顾客。
2.短视频，也是内容营销的重要形式，因为优质的短视频能够快速被抓取和展示，并且也能够更加形象生动的展示产品，这样就能够增加场景化营销，让大众的代入感更强，消费欲望也会随着增加。
3.图文，虽然是一种比较传统的内容营销方式，但是却也是最能够简单直观的展现出各个产品，而且图文结合的方式就能够更好的帮助买家了解产品，进而产生购买的欲望。另外也建议各位把图片做的有创意，保持整洁干净。
4.问答，现在也越来越被平台重视起来了，并且主要体现在问大家这个版块，这样就能够让卖家更加快速的回复买家的疑问，同时也可以通过这样的内方式来刺激其他的买家购买。同时也可以让卖家更清楚的知道自己产品的常见问题是哪些，并且对产品进行不断的优化，提升好评等。...
网店营销方法比较多：
1.博客营销
博客营销也同样是一种很不错的推广营销方式，最主要的目的是对公司以及产品信息进行一个有效的传递，对于一个企业来说，最主要的问题在于博客的选择以及博客的合理应用，在博客推广中不在于多，在于的是精，提供和传递有价值的信息才是大家所喜欢的信息。掌握有效的方式方法。
2.新闻软文营销
这一种方式在来说采用的是越来越多，大部分的企业开始了采用了软文营销进行推广，然后在大型行业门户或者是大型网站进行传播，不过最主要的是注意几个方面，1、内容的真实性，2、内容的价值型，3、内容的推广方向，这几点一定要明确，最主要的是有效的信息，当然公关类的先抛一边，因为那个技巧性太高，而且需要投入大量的人力和物力。
3.微博营销
微博，是一种允许用户及时更新简短文本并可以公开发布的博客形式。它允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。微博最大的特点就是集成化和开放化，微博流行最大的原因，因为它适应了用户互动交流的需求，顺应了信息传播方式大变革的趋势。作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动网之间，无论在何时何地，用户都能及时发布消息。
4.微信营销
微信营销是网络经济时代企业对临着营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。可开通微信公众号进行品牌的推广与口碑宣传，并做好服务客户的工作。
5.SNS营销
SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销。通过病毒式传播的手段，让产品被更多的人知道。
6.视频营销
视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片，平台却在互联网上。“视频”与“互联网”的结合，让这种创新营销形式具备了两者的优点。
7.Email群发
E-mail营销通常与其他营销形式配合使用，以较低的成本覆盖更多目标客户，实现产品促销推广，销售机会挖掘，客户关怀等营销目标，帮助用户增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度。
8.问答推广
利用问答网站这种网络应用平台，以回答用户问题或模拟用户问答的形式进行宣传，从而达到提升品牌知名度、促进产品销售等目的的活动，即称为问答推广。主流的问答平台有搜狗知道、新浪爱问、搜狗问答等等。...
1、店内色彩
店内色彩越突出引人注目，产品的主色调能被合理的应用在店面上，那么规划就会更加的合理，并且还能充沛体现出产品内涵的质量。
2、分类格式展现
店面格式规划得好会使人更舒适，使人与产品的距离拉近，产品的分类也是格式的重点，能促进购买力。
3、店招必备的要点
如果是品牌宝贝的话，品牌LOGO和店铺名，一定要出现在醒目的位置，要凸显出品牌的特性，让客户和清楚的能够看到你是卖什么的。
品牌的广告语最好展现店铺的特点、风格、形象。视点可以是促销信息、优惠消息等。视觉重点不用太多，一两个就可以。最好有关注或是收藏店铺的入口。
4、淘宝主推款宝贝海报
首先是风格定位，我们要对宝贝有一个整体的了解与认知。其次是文案，提炼宝贝卖点，突显产品的特点，展现折扣力度、优惠券信息、满减、好评等信息。可以装饰一下文字和图片细节，让海报更加完善。...
1、基础设置
包括站点头像，身份认证，仓库管理，口岸管理，且仓库要和口岸一一对应
2、商城设置
其功能包括商城logo，背景图的基础设置以及搜索框设置，便于消费者随时查询所需物品，内部设置SEO工具，便于获取商城在搜索引擎上流量的引入，支付方式如支付宝、银联、微信等主流支付方式，还可自由选择快递公司，并配置快递打印模板，帮助商家加速快递打单业务。
3、商品管理
进口跨境电商系统商品管理模块包含商品管理，类型管理，规格管理，以及图片管理空间等，可以轻松实现商品的上架下架，以及相应的产品介绍。
4、用户管理
分模块进行商家和会员管理，商家方面实现店铺的设置并根据历史标签，对其分级设置，将好的店铺优先展示，会员管理实现会员认证及积分奖励，有效黏住会员，促进其复购率。
5、交易设置
跨境电商交易模块，包含跨境退换货及投诉评价功能。
6、营销及数据
跨境电商系统里设置了多种营销工具，包括满赠满减，团购，折扣，满送，优惠券，积分兑换等功能，并设置历史消费趋势及其他数据，供商家和平台运营者分析消费趋势，掌控运营方向。...
1.食物，如果是蔬菜水果类就需要刚刚采摘的时候就拍摄，能最大程度的保证食材的新鲜度。可以稍微地撒一点水上去，这样可以看上去更加的诱人。如果是熟食类，建议刚刚出锅有热气的时候进行拍摄。可以在食物上面刷上一层油这样会显得更加的诱人。
2.拍摄首饰类型一般是有反射物特点的，容易反光的时候，我们可以选择四周比较暗的情况下进行拍摄。且周围环境比较单一的情况下进行拍摄，这些这样更能凸显首饰。
3.拍摄透明物体类，因为透明物体表面比较光滑，容易反光，所以这时候我们尽量选择白底作为背景拍摄。对于淘宝拍图的技巧有哪些?淘宝怎么才能拍好图，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing552。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的创始人火星老师有数十年的淘宝实战和教学经验，学员遍布全国各地。
4.拍摄衣服类，这类型可能对拍摄的要求比较高，千万不要颤抖，否则会影响衣服的质感，而且我们可以要用柔光拍摄。...
电话售后客服的沟通技巧
1.电话机胖应背好记事本和笔
2.先整理好电话内容，再拨打电话
3.打电话态度要好
4.注意自己的语速和语调
5.不要使用简略语、专用语...
1.认清客户，了解客户目前的情况
2.不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰
3.抓住客户心理，想客户所想，急客户所急
4.引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素
5.为客户办实事、办好事，让客户感受CE的服务，温暖...
1、电话沟通技巧良好，普通话标准，口齿清晰，会基本电脑操作
客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。
2、熟悉客户投诉处理流程
客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理。
3、良好的反应能力
客服工作大部分是在线解决客户提出的一些问题，永远不知下一个客户是谁，下一个客户会问些 什么问题，所以反应快是很重要的。
4、吃苦耐劳，抗压能力以及处理负能量能力
客服工作压力比较大，平时接受的大多也是客户的投诉电话，对负能量的处理能力也一定程度上影响到此人能多久在公司担任工作。...
1、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言作为一个客服应该具备什么素质作为一个客服应该具备什么素质。这样，才能更好地让自己不断进取。
3、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
4、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。...
