2023-01-16 城南花开 回答了该问题
1. 商家处理消费者申请
(1)商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态,若消费者继续申请客服调解,则进入客服调解流程,若7天消费者不申请客服调解介入,则本次售后结束。
(2)商家须在48小时内处理消费者申请,逾期未处理系统自动同意退货)。
2.消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)。
3. 商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)。
4.商家退款给消费者并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证,否则会涉及先行赔付及处罚)。...