俗话说得好，林子大了，什么鸟都有，当客服遇到骂人的顾客时，首先要做的就是保持冷静，头脑清醒，不要跟顾客一般的计较，你要认清自己，这是在工作，这只是工作的一部分，你这样想就不会生气了;其次是，搞清楚顾客为什么骂人，为什么生气，如果是自己份内业务的事，用业务知识去进行解答;最后是尽量始终保持一个乐观的心态，不要因工作而心烦。将工作和生活区分开来就好。
如果是客户的问题，那么和客户委婉的说明是主要问题是出在客户自己的身上，一般客户如果知道是自己的错误后不会再向你刁难什么。
1.快速反应：顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理……
2.热情接待：如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。
3.表示愿意提供帮助，当客户在关注问题是否能够解决的售后，客服应该能够热情体贴的给与客户的帮助，装会让客户感到安全，有保障，从而也消除了客户对客服的情绪。从而形成对客服的依赖感。
