当然是不能回骂客户的，侮辱客户可以客服的第一禁忌。不但不能回骂，还要这样做：
1、服务人员必须向顾客诚恳的道歉，同时向顾客赠送礼品，消除顾客的不平不满，如果服务员不道歉，企业也必须派代表向顾客表达诚恳歉意，防止事态的扩大化;
2、组织制定服务规范，把服务的细节和品质要求详细规定，并有奖惩措施，由负责人颁布实施;
3、向所有服务人员进行服务意识的培训，必要时请专业公司进行培训，企业从上到下所有人员以顾客为中心，我们必须尊重顾客，关心顾客，严格按服务规范行事;
4、选择服务员时必须做好评选，服务人员需具有耐心、热情、礼貌、开朗的性格特征，负有责任心。
不能骂客户的。
首先我们一定不能自己生气，我们一定要自己找原因。是不是我们的商品有问题还是我们不够专业等，我们要先给客户道歉，或许一句对不起或者很抱歉，就可以让客户对你的愤怒消除，要站在客户的角度想问题，要让客户觉得店家重视他，同情客户的不愉快的购物经历的遗憾。要用真诚的态度，来引导客户的思绪，化解客户的愤怒和敌意。
千万不能和顾客生气，你也跟着生气，然后就开始顾客吵起来，这样是最不可取的，做生意最看重的是态度，顾客永远都是上帝，所以我们尽量要耐着性子哦。好啦，以上就是开淘小编分享的全部内容了，感谢大家的阅读，希望每一位客服都能变得更加优秀。
