商场客服专业知识
1.招呼,说话的语音语调
2.微笑,站姿礼仪
3.顾客应对技巧
4.商场基础知识认知。(包括商场活动,店铺位置,能够提供哪些免费服务)
1、房地产经营与管理;
2、物业管理法律法规;
3、沟通技巧及谈判能力;
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
淘宝客服的专业知识有
1.初级商品专门知识。包括：商品专业知识和商品外围知识。
2.平台交易规则。包括：淘宝平台的交易规则、支付宝的流程和规则。
3.物流相关知识。包括：不同物流模式的价格、不同物流模式的速度和同物流方式的...
拼多多客服专业知识
1.了解产品相关信息，熟悉产品。
2.热情、灵活多变接待客户。
3.有货到付款的订单处理能力。
4.完美处理中差评。
