淘宝客服的专业知识有
1.初级商品专门知识。包括：商品专业知识和商品外围知识。
2.平台交易规则。包括：淘宝平台的交易规则、支付宝的流程和规则。
3.物流相关知识。包括：不同物流模式的价格、不同物流模式的速度和同物流方式的联系方式。
4.支付知识。从客户那里知道她熟悉的银行，然后提供相应准确的银行账户，并提醒客户付款后及时通知。
淘宝规则、产品知识还有买家心理等方面的知识都要了解，需要对你所兼职的货物有所了解，买和卖的流程，发货，退款，砍价，算运费。还要有耐心，懂得随机应变的。
1、 店铺产品知识解答
2、店铺促销优惠解答
3、店铺服务承诺解答
4、店铺物流配送解答
5、客户订单核对及修改
6、 快捷回复的创建与使用
7、咨询未下单客户的订单催付
