1、专业术语通俗化生活化
2、学会说赞美的语言
3、与客户沟通注意礼貌用语
4、积极正面解决客户的问题...
1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。...
客服要引导客户下单就要做到这几点
1、对顾客既要有礼貌，也要热情，首先，客服给顾客的第一印象很重要，主要表现在客服的回复速度上，行业内叫响应时间，京东外包客服的响应时间大概是10秒，平均响应时间是25秒到30秒。
2、专业有些人会让你推荐产品给他，在我们不清楚顾客的需求的时候，可以询问顾客对产品有什么要求?再根据顾客的需求进行推荐，把前期的工作做到位了，等顾客收到产品以后，也就不会有很多的售后问题产生了。
3、正确应对客户议价。其实，很多顾客都只是随便问一句而已，客服人员只要说话委婉点，或者赠送些小礼物，很快就能促成这笔订单。...
预售款与现货款一起销售。不是所有的买家都愿意去等的，所以如果你同一款宝贝有一种颜色是现货的话，买家可能次而求之，买下可能不是最喜欢的颜色，但基本能满足她的需求。因此，可以留住这部分买家的同时积累销量，同时也是为即将开始的活动和预售积累人气。...
