电商售后客服培训的内容
1.客服基础知识掌握
它主要包括收集资料和学习资料，收集的资料有平台买家购物流程，平台规则，平台基本业务，平台后台操作方法，平台客服注意事项，产品知识及店铺活动。
2.基础话术
重要话术的学习它主要包括售前话术，售中话术，售后话术，主动营销话术。这些话术涉及到客服能否做好最基础的本职工作，所以在学习过程中必须严格督导，注重小细节。
3.提高转化率和解决纠纷
先把技巧分类，然后让每个客服落实学习一些案例，最后培训员可以充当买家去定期测试新客服，最后让新客服归纳总结出不足之处以及解决方法。
4.制度考核
完善客服管理制度和绩效考核制度也是相当的重要，这关乎到客服的工作效率与积极性，间接关乎到店铺的生意好坏。...
1.我们的产品虽然上市时间不长，但是现在走量非常好，我们每天都能出货几十箱，在有的店里已经是老板最爱推荐的产品，您看在###店我刚刚下了机箱呢。
2.说了那么多，您的忧虑现在已经都不是问题了，趁您今天有空，现在给您下两箱，好吧?
3.您看这样好不好，价格我们是不能让步的，我回头向领导申请下，看可否给您申请点礼物，但您哟啊保证下20件货哦。...
1.先生/小姐，这里有一款本周最畅销机型，很多顾客都买了。我演示一下给您看……（用吸引顾客的话语开始，容易吊起顾客的兴趣。说完仅用目光与顾客交流一下，不用等顾客回答，主动为顾客演示。）
2.先生/小姐，这里是某某专柜（从顾客所在的柜台开始引导），前面是某某专柜。或者说：“这边是国产品牌专区，那边是国际品牌专区。”（用“二选一”引导式话术，观察顾客的眼睛，只要顾客行为上接受你的引导，就马上找一款手机向顾客推荐。）您看，这款手机时目前最时尚的机型，来，我们试一下功能。
3.好的，您先了解一下。不过为了节约您的选择时间，我以自己多年卖机的经验，贡献一点参考意见：从品牌、价位、功能、款式四个方面入手，就容易找到称心如意的手机了。我就这四个方面简单帮您介绍一下吧……
4.先生（小姐）您好，您看的这台就是新机，因为我们**电讯的服务方法不同于其他手机店，我们全部是摆真机，而且是摆一台卖一台;摆模型机的那种，如果客人试了新机不喜欢，他们还是可以照原样放回仓库，然后再拿给其他客人看，您觉得有区别吗?...
1.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复!
2.您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
3.亲爱的，商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐心等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与支持!
4.亲，您好，非常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐心等待!
5.亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复!
6.非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗?...
还是那句话，“优质服务”是干服务的准则，也是必须但不是无原则的顺从!更没必要去释放谄媚讨要“五星好评”，这都是某些平台制约劳动者的悲哀手段，人做了好事都是不图回报的，更何况您提供服务是您分内的工作。...
1.单反制定、反复适用。平台规则常见的表现形式，是电商平台与消费者签订的注册协议或与站内商户经营者签订的入驻协议。
2.平台规则体现平台对商户的监管职能。许多规则内容来自于法律的强制性规定。...
不知道你在哪个城市呢，不过建议你去大城市学习，或者电商行业发展好的城市。这样的机构能及时对学习内容更新。...
淘宝美工需要全面系统学习使用Photoshop、Illustrator、Coreldraw，InDesign等等美工设计软件的操作。通过多个实例制作，掌握美工设计的工作流程，正规的培训机构可以学美工。...
可以根据这些条件选择自己的货源
1.售后服务可靠
任何产品都会出现瑕疵，而这些瑕疵有可能会给网店带来负面影响，因此货源地必须能够保证售后。
2.货源质量有保障
货源必须能够保证产品的质量，即使是便宜货，也要能够对质量做出一定的保证。
3.比较多个货源的价格
同一件商品，在各个货源地的价格往往不同，这需要你经过大量的实地考察，以及长时间的谈判，才能得出最真实的答案。
4.考虑货物批次的数量
刚开始创业时，建议先择小批量批发商，这样可以降低成本压力。假如商品不畅销，还可以转型，不需要积压太多的商品和资金，从而把风险降到最低。...
1、店铺名称和logo制作
店铺名称要符合产品的风格特点，且要与产品具备高相关性，让消费者一眼就能看懂，并了解店铺运营的规模，并制作出店铺的logo，商家要留意店铺的展现构思
2、淘宝店铺页面布局
淘宝店铺的主页页面规划需要考虑页面的排版、页面图片元素，对于小规格的页面，商家可以尽量保证整个页面的干净利落，做好整体布局，并提升消费者的消费体验，其中包括主页导航布局、背景和主题颜色都要匹配，不能随意选取颜色，因为色差过大很容易拉低整个店铺的形象。
3、淘宝店铺的图片、文字内容
店铺首页的背景图片一般是设置在店招的下方，尺度通常有两种：950宽和750宽，前者是直栏式的，即没有左边栏的，后者是放在有左边栏的，AD可以是图片，也可以是说明文字，图片一般要展现出店内销量好的产品...
