优秀的客服人员需要具备这些技能。
1、对公司和产品知识有足够的了解
2、能够数量使用客服系统
3、会利用客服工具，能够人机合作
4、掌握与客户沟通的技能
5、积极工作，有抗压能力
淘宝客服主管技能：
1.日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2.遵守规则规范：交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等。
3.常用工具软...
1、客服需要具备的能力之熟练的操作能力
2、客服需要具备的能力之丰富的知识储备
3、客服需要具备的能力之出色的语言组织能力
京东网店客服要掌握的技能：
1、有责任意识和细心。
2、学习培训及沟通协调能力。
3、反应速度和阅读速度。
4、熟悉销售步骤及实际操作。
拼多多客服用具备的技能：
1. 对于产品一定要能够有一定的了解
2. 要多了解客淘宝上面相关的规则
3. 处理问题的速度一定要快
4. 要学会忍让
