一名优秀客服的需要具备的技能有哪些?

4条回答

故乡的原风景

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-22 09:50

优秀的客服人员需要具备这些技能。
1、对公司和产品知识有足够的了解
2、能够数量使用客服系统
3、会利用客服工具，能够人机合作
4、掌握与客户沟通的技能
5、积极工作，有抗压能力

放飞的风筝

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-23 09:53

优秀客服具备的客服技能：
1.过硬的业务知识
2.热情、专业的服务态度
3.熟练操作系统、学会使用工具
4.好的沟通能力
5.出色的应变能力
6.过硬的心理素质和自我调节能力

你又那么骄傲

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-24 10:10

一个好的客服应该具备亲和力、专业知识、良好的沟通技能。

坐看云起时

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-26 09:43

优秀客服必备技能：
1.打字速度快
2.熟悉店铺商品
3.熟悉平台规则
4.拥有好心态
5.有沟通理解力
6.懂得销售技巧
7.有服务意识
8.会使用客服专业用语