1、当访客咨询2个或3个以上问题的时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。
2、对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。
3、现在的人太浮躁、没耐性!有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。
4、不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。
5、换位思考。当你在回复问题的时候，打出一句话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物—你的同胞—人类。或许对方也有可能是高智商高情商某一领域的专家。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，就要求我们的文字表达必须充满情感。传递专业、关怀、权威、等。对方对公司的信任是建立在跟我们沟通的基础上，我们就是代表公司!...
1、主动出击，帮客户拿主意
有些客户会反复的咨询我们的客服一系列问题，显得犹豫不决，拿不定主意。其实这样的一批客户就是我们可以争取的，他们内心深处是有下单的想法的，只是不够坚定。如果我们在向顾客详细说明后他仍在颜色上犹豫，那么我们就可以直接说：“这里有两个颜色您看看，一白一黑，看您喜欢哪个?”这个时候顾客往往就会有主意了。
2、把握对话节奏
人们的一个常见心理就是越得不到的东西，就越发想要拥有它。所以我们可以利用这种“的心理，来促成订单。比如，在我们可以对顾客说：“这种产品现在货不多了，如果喜欢请尽快下单吧”或说：“今天我们店铺这个产品在做活动，现在购买是比较优惠的”这样的说法也比较有效果。
3、建议顾客尝试
有些客户对我们的产品有兴趣，但是却不知道自己到底需不需要，那么这个时候我们就可以建议对方先买一点试用看看，特别是对于那些主要靠回头客、订单量大的店铺来说，可以专门准备一些试用装，让顾客愿意尝试，后面他们也更可能下单。...
出现快递问题件，本身就是一件令人烦恼的事情，如果没有得到及时处理，客户只会流失。所以客服要在第一时间与客户进行沟通，说明原因并给出解决方法。...
拼多多客服提升自己服务意识的方法：
1、避免客户的长时间等待;
2、录入自己的快捷常用语;
3、不纠结于一个客户。...
售后客回访客户时一定要先报上自己店铺的名称，然后礼貌说明回访的理由，有问题积极主动的处理，别等客户找上门来在想办法。...
1、打电话之前要准备充分。
2、理清讲话的逻辑。
3、语言简洁，语气平缓，吐字清晰，目标明确。...
1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。
2、当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
3、多说礼貌用语，语气一定要平和。...
1.询问法：
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?
2.假设法：
假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
3.直接法：
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧?...
1.了解自己能提供什么价值（卖什么产品或 服务）。
2.充分了解客户的需要。
3.调动资源来满足客户的需求。
注意：要做一个成功的客服，我认为先需要清楚认识到客服并不是一个岗位，它是一个做人的态度，喜欢帮助别人，以客户的成功为自己的奋斗目标，是成功客服的开始。...
