1、良好的工作态度：需要工作者有很强的服务意识，拥有比较好的抗压能力。对于脾气暴躁没有耐心的客户，要耐心的去解释和安抚!
2、要对物流的整个操作流程熟悉，这样接到电话的时候，客户问什么你才能答得上来，合理解决客户的问题!
3、刚开始工作时，必须要认真上心，一周左右，将客户所有问问题的类型，做一个整理归纳。
4、拥有良好的沟通能力，可以有效的和派件员沟通，及时将包裹完好的送到客户手中!...
连带销售是抖音客服提升自己业绩的一种特别有效的方法，一是因为我们已经取得了顾客的信任，在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配，比如我们买了一双鞋子，就会考虑到搭配的袜子和裤子、上衣等。...
1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
3、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。
4、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
5、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。...
1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法 。...
1、服应当对所负责的商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有所了解，除此之外，还要对本行业的有关知识进行学习认知。
2、作为电商客服，应该把自己定位成商家的角度来了解淘宝的交易规则，从而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次交易的客户，不知道网购的具体流程，这个时候，客服除了要指点顾客去熟悉电商平台的交易规则，在交易过程中出现的细节问题，要协助客户进行操作。...
1、试着放松心态，不要太紧张。
这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。
2、回答时，不要轻易打断面试官的提问。
这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。
3、沉着应答，不要刻意讨好面试官。...
1.要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟;两三个星期拜访一次，混个眼熟。
2.了解你的客户的一些情况。生日是什么时候?有没有孩子?孩子多大了?Ta在家庭中的地位怎么样?
3.和客户交朋友。要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。...
1、 客服基本能力
客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力。
客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOWS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
2、 品格要求
诚信：
作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
3、 耐心
在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
4、 细心
面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。...
1、技术含量不高，就强调实用
很多买家在进行产品咨询时，会说产品的技术低，客服人员对产品的制作技术可能知之甚少，在回答时可以避开技术含量低的缺点，转而论述产品实用性强的优点。
2、材质不好，就突出设计
很多买家在购买产品之前会质疑产品的材质，很多产品也确实存在材质方面的问题，此时，客服人员可以通过强调设计出色来弥补材质方面的缺陷。反之亦然，买家说设计不好，客服人员就可以强调材质上乘。
3、服务不强，就强调质量
很多卖家由于财力、物力有限，往往在服务上存在一定的缺点，当买家提出这方面的问题时，客服人员可以强调产品的质量优良，反之亦然，当产品质量有瑕疵时，客服人员可以强调服务出色。...
做一个网店客服经理除了要注意自己的言谈举指，了解网店的运营之外，还要了解自己员工的情况，时刻调节员工的心情，帮助自己的员工，多为员工想想，鼓舞大家朝着你的目标前进。...
