1.要先熟悉公司产品，店铺的活动策略。
2.了解人员配置和日常工作好方便后续的工作安排。
3.了解店铺的整体健康状态，售后评分店铺评分等等。
4. 整体熟悉了公司的人员结构产品以及日常的活动之后，观察客服的一个日常工作，看看他们接待过程中有哪些不对的地方去改进他们，比如破损订单需要登记的表格，中差评需要打电话去回访的，发现他们在工作中的一些重复步骤在保证正常情况下变的前提，去减少他们的一些工作时长，把工作时长减下来之后，让他们多出的这些时间去细化的做一些催付，推荐，中差评管理，目的是增加开单量提高销售业绩。
5. KPI绩效考核指标，一个团队，如果想让他们保证积极向上的态度去工作，那么那一定需要激励跟奖励，这个时候就需要客服主管根据公司的一个行为架构去制定KPI绩效的一些考核标准，比如接待人数回复时长，销售额，问答比等等。让客服之间明白客服之间也是有差距的，也能够让他们知道自己不足之处是在哪里去进行一个提高。
6. 团队的一个凝聚力，作为一个客服主管，一定要时刻的去观察好团队的整体氛围，有没有人拉帮结派小组织，有没有人去煽动一些负能量的东西，作为客服主管要把握住每一个客服的情绪，如果客服情绪不在状态的话，接待过程中往往很敷衍了事，导致很多数据错乱。
1、认清自己，处事有原则。
2、耳聪目明，作好参谋工作。
3、不断提升个人素质，增加人文魅力。
4、不断提升个人素质，增加人文魅力。
5、注意自身形象，起好表率作用。
6、努力营造温馨快乐的工作环境。
做一个网店客服经理除了要注意自己的言谈举指，了解网店的运营之外，还要了解自己员工的情况，时刻调节员工的心情，帮助自己的员工，多为员工想想，鼓舞大家朝着你的目标前进。
