1、懂得打电话
作为电话客服，那么，我们就要懂得基本的电话知识，什么知识呢?基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
2、产品知识
作为电话客服，那么我们就一定要懂得基本的产品知识了，什么产品知识呢?就是我们企业的基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。
3、谈判成交能力
作为电话客服，我们其实也要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。
4、有团队意识
作为电话客服，我们也一定要有基本的团队意识，不能个性化，基本的电话客服都不是一个人完成业绩，都是团队一起完成任务的。...
作为电信客服，每天都需要面对不同的用户需求，处理不同的电信业务，由于这些用户年龄或者学历层次的不同，所产生的需求也不一样。因此，在面对这些用户的时候，需要大家通过声音来辨别客户的年龄或者情绪，很多时候在与客户沟通之前就大致了解他的需求或难处，也就能把工作做得更细化。...
1、用赞美打消客户心中的疑虑;
2、倾听是赢得客户好感的捷径;
3、把客户关心的问题作为交谈的话题;
4、巧妙表达能扭转客户的心意。...
可以用个短信，微信，QQ，贴吧给客户介绍业务详情。...
1、对产品的各方面都很满意，购买欲望很强
这一类顾客是最容易下单的，他们只是在心理上觉得可能产品的价格有点高。对于这类顾客，我们就要从他的心里入手。与其他的品牌做比较，突出我们产品的优势，以及价值，让他觉得这个价格买到这个产品已经是赚到了。
2、产品价格超出消费者的购买预算
这类消费者在搜索产品之前就给自己设置了一个购买的预算值，面对超出预算的产品，可能很难去下单。对于这一类的顾客，我们可以为他推荐价格相对较低的替代产品。或者在于顾客的交谈中，如果了解到他对这款产品非常喜欢，我们可以对他进行价值灌输，鼓励他提高自己的预算。
3、老顾客讨价还价
老顾客是店铺最重要的流量资源，我们在店铺运营中要努力留住这部分老顾客。在店铺没有优惠的情况下，如果老顾客要求降价，我们可以在一定范围内给他最大的优惠，赠送一些小礼品。这样会增加老顾客对店铺的忠实度。...
淘宝客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。...
1、开场白
（1）亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
（2）亲，您好，欢迎光临XXX店!我是您的客服专员XX，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?
2、致歉安抚客户
（1）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待!
（2）亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复!
3、议价问题
（1）亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。
（2）亲，我们的价格真的不能再低了，我可以给您申请送您一些优惠券，方便您下次下单时使用。
（3）亲，我能理解您的心情，谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了X年了，一直都是诚信经营，有很多都是回头客。这样吧，我看亲这么有诚意，破例给您申请一个小礼物，其他客户都是没有的哦。...
抖音小店催拍催付话术：
1、亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗?
2、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹!
3、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢!
4、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧!
5、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢!...
1.亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。（表情）
2.亲爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放【粉丝福利】哦，麻烦可爱的仙女了。（表情）
3.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点个全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。（表情>
4.亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。（表情）...
可以拉近我们和客户的距离，让客户更容易接受你，赢得客户的信任。...
