2022-09-13 彻悟 回答了该问题
1、客户最关注的价格问题,能不能有优惠点,最低多少钱呀?
这个时候,客服就要把产品的质量的搬上来。一定要告诉客户我们的产品都是保证质量的,我家的商品是自己生产、销售,价格已经比线下低很多啦,而且最重要的是让您用的放心。话语可以随和一些,缓和气氛,告知网络购物,已经比线下专卖店便宜很多了。
2、客户比较关心的就是退换货,尺寸对不对可不可以换?
如果如果商品不喜欢可可以换?我们应回答:我们的服务政策:7天无条件退换货,只要在规定时间内提出,寄回商品不影响二次销售,都是允许的。
3、当接到客户投诉怎么办?
首先要安抚客户的情绪,了解实际情况,在作出相应 的判断。属于我们自身问题还是顾客原因,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,安抚一下客户,压压对方火气,表示一定会处理好,给顾客满意的答复。...