在推销酒水时，要多征求客人的意见，如：“先生，不知道您喜欢什么口味的饮料，您提示一下好么，要不我给您推荐几款现在销售不错的饮品?”要切记，无论客人如何挑剔，都要保持微笑。...
1、顾客常问我们零售价的打几折来卖。
提 示：可以明确告诉顾客这是公司统一活动!如有标示零售价的鞋款可以计算后告诉顾客，现在活动是打几折，往往这种顾客对鞋子的价格比较关注!
2、顾客反映：你们活动又没有注明VIP不可以打折，你们天天搞活动，VIP卡基本没有用途了。
应答语句：我们公司在不同的时段陆续有不同的款式上柜，公司做活动的目的是为了优惠新老顾客。特价商品是不享受折扣的，现在的这个价格已经很优惠了，您不妨趁现在多买几双。
3、有好多老顾客反映，VIP卡的积分用处何在。
应答技巧：VIP卡积分是我们公司对顾客销售情况的了解，积分到一定的点，公司可能将有相应的礼品赠送。（现在积分暂时取消）
4、有贵宾卡不是8折吗?怎么又是9折?
应答语句：我们贵宾卡正价是8折，折后品还可以9折，这个折扣在行业里面已经是很低的了，力度也比较大，目前公司在做促销活动所有商品都已经优惠过价格很实惠，持卡购鞋还能享受9折很划算的。...
服务好客户，就能提高客户的忠诚度，客户满意度，当客户忠诚度高，企业的销售额、员工的薪酬就高，一举两得，所以网店客服人员必须进行培训。...
1、每日需查看顾客的消息，其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服并不是24小时制的，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。
另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。
2、及时了解促销动态，因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应该要及时的了解活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。
3、了解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。
4、议价技巧：在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝不能议价，也不能一口答应议价，在这里总结了议价原则：有条件让步。...
需要专业知识培训、沟通技能培训和语言表达能力培训。...
主要培训：
1、客服应具备的基本素质：责任心、耐心、细心、同理心、自控力。
2、客服应具备的基础知识：商品专业知识、网站交易规则、支付宝的流程和规则、物流相关信息。
3、客服的基本技巧：微信迎接客户、保持积极的态度、礼貌对客、坚守诚信、凡是留有余地、站在客户的角度思考问题、多听客户的叙述。...
1、基础知识的培训
作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答，不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。
在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。
2、语气用语培训
客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗?加微表情。”在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。
3、情绪化培训
淘宝客服每天要面对各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”。
4、客户常见问题的培训
客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。
5、质检问题培训
质检部，针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析，把不准确的回复用语进行积累，完善至质检大纲内，公司在做员工培训时，把问题展现出来，进行分析和纠正，让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识。...
1、淘宝买家购物流程：一个很简单的方式让你很快学会，相信大家大部分的人都是在淘宝上购物了的，可以回想以下购物的整个流程，咨询--下单--购买--售后，总体就这几个环节。
2、淘宝天猫规则：可以在网上或者是淘宝帮助中心查看规则，熟悉规则。
3、淘宝基本业务：熟悉淘宝的一些基本业务操作，比如千牛工作台的使用，以及插件的使用，还有就是关于店铺优惠券的一些使用。
4、淘宝后台的操作方法：让每个客服熟悉淘宝后台的操作方法与规则，然后定期实操和检测。
5、淘宝客服注意事项：主要分为服务制度，日常行为规范，客服必学技巧。
6、产品知识及店铺活动：可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。...
1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;
2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;
3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;
4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;
5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况（信息收集、可见客户舆论等），对信息管理工作予以指导;
6、缺陷反馈;
7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;
8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;
9、客户系统管理相关工作;
10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;
11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;
12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升。...
1.花店设计
花店的设计是一个花店的招牌，花店是售卖花朵的地方，如果花店设计不过关很难吸引到顾客，所以想要开个吸引人的花店，装修一定得上档次，一般品质较高的客户都会选择店面装修好的花店，这样的花店更加能衬托出花的高贵以及品质的提升!
2.花店橱窗
一个花店的橱窗，就相当于一家花店的名片，这里的空间设计会直接影响花店的生意，空间一定要足够，然后光照一定的充足和养眼!可以在橱窗上展示一些比较得意的作品!
3.门面装饰
不需要太过华丽，要最重要是要显示出门店的温暖、温馨，所以在装修的时候要贴近自然，不要使用暗色装饰，做好是使用原生态装饰，比如是将自己包装好的花卉放在门口，或者是放一些比较有特色，能够打动人的标语。
4.图片墙
如果有条件，花店里最好是有图片墙，后期可以将花店里的顾客的一些感人故事，或者是大家之间的故事使用图片或者是便利贴记录下来，让大家对花店更加了解、信任。一般在买花的时候，顾客的心都是多少含有爱意，这样就更能够打动顾客。
5.订制贺卡
送花的贺卡一定要精选选购或者是订制，卡片的投入不会太大，但所产生的效果不可小视。花店如果是订制贺卡，记得在上面可以印上一些较常见的祝辞，像祝生日快乐、节日快乐、早日康复、喜得贵子等，也可以留有空白由顾客填写，但其底部一定要印上花店的名称、地址、联系电话。便于宣传，因为好多顾客买花都会在朋友圈晒图的!...
