对产品不了解，可以了解一下产品的详情介绍;如果语言表达能力不足，可以多看一些提升语言表达的书。...
一般公司都会有相关的培训，想让自己看起来更专业，可以多了解一些产品的相关知识，也可以去同行那里看看。...
客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。
（1）理性型买家--面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果强行推销，会引起这类买家的反感。
（2）贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。
（3）冲动型买家--这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。
（4）舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。
（5）VIP型客户--让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。
（6）谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，认同我们的产品。
（7）习惯性买家--一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。
（8）感情型买家--店铺要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。
（9）随意型买家--这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意。...
1、通过电话形式进行客户维系，告知相关优惠活动等;
2、负责作好通信运营商客户的电话回访服务;
3、负责推广运营商各项业务;
4、无须外访客户，写字楼办公，专业系统平台，耳麦接听，人性化的办公管理理念。...
如果有特殊情况，每月15号也可以补考。...
1、将软件打开，点击最下方的我的淘宝图标，仔细观察界面，在必备工具里面，点击选择全部工具。
2、上下拖动界面，仔细观察，在优质生活里面，找到兼职赚钱，点击它。
3、界面跳转，仔细观察界面，点击优云客服图标。
4、见面跳转，仔细观察，上下拖动阅读内容，点击下方的立即报名图标。
5、仔细阅读协议内容，同时点击同意协议图标。
6、进入阿里实人认证界面，点击下方的开始认证图标。
7、将摄像头对准自己，配合提示做动作，验证通过以后，再通过考试，两个工作日内通知加入钉钉工作群。进行培训考试。...
补考是唯一方式。你看看有没有补考的机会。...
可以自百度上找一些学习资料或者以往的题目做。...
分时间段的休息是调节过度紧张的好方法。...
因为现在客服的服务态度已经成为网店之间的一大竞争关键点。...
