电商客服怎么样了解所需的专业知识？

3条回答

级~

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-27 12:11

1、不要放走每一个潜在的客户，让每一位顾客都舒心购买，满意而归。
2、重视老顾客的服务与维护，用最热情，最真挚的服务态度打动他们。
3、基本的服务职能要求：回复及时、热情亲切、专业销售、了解需求、建立信任、愉快的购物体验。
4、值得注意的是，一定要注意时间，不要让客人等得太久，忌冷淡，忌争辩、忌质问等。

盛夏之末

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-07 16:10

一般公司都会有相关的培训，想让自己看起来更专业，可以多了解一些产品的相关知识，也可以去同行那里看看。

锦瑟华年

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-11 14:06

电商客服所需的专业知识：
1、热情，要有积极进取，永不言败的心态。
2、需要了解与网店经营产品相符的专业知识。
3、良好的语言表达能力和倾听能力。
4、优雅的形体语言表达技巧。