网上有不少这方面的介绍，有电子版的书籍，也有PPT。...
汽车的品牌、每个品牌的优势、每款汽车的适用人群、汽车的价格、贷款买车的流程。...
1、选择熟悉的行业
开店选择行业最直接的方式是选择与过去工作经历、所学内容或生活背景有关联性的行业，一方面是熟悉行情能降低经营风险;另一方面贵在‘灵活‘行业熟上手快可以尽快创造经济效益。
2、商品陈列须独特
小店空间狭小，商品陈列有限，因此要想吸引住往来的路人驻足消费，得在商品陈设上多花心思。最好经常更换商品陈设给人耳目一新的感觉，才能提高商品周转率。
3、营造销售气氛
人气旺，自然会吸引顾客上门，在无人光顾的时候，也要不时地整理商品，调整摆设。千万不要坐在门口翘着二郎腿，使有意上门的顾客产生逆反心理或产生此店商品不够档次的感觉。
4、经营推陈出新
要迅速反映流行，“开发”特别商品，让顾客产生“这次不买，下次就买不到”的抢手感觉。
5、以优质服务培养顾客忠诚度
最好能尽量抓住每一位上门顾客。最好能记得老顾客的喜好，并主动介绍他们可能会喜欢的商品。另外，接受顾客的单独订货或调货速度快，也可提高消费者的忠诚度。
6、累积加码折扣
第一次上门的顾客，就发一个会员证，第二次来时，商品可以打九折，第三次来时打八折，第四次打七折，以后的购物均可打七折。如此以来，一次的钱可能会赚得少一些，但是店里人气旺盛，足以对抗经济不景气所带来的风险。...
1、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
3、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
4、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
5、流利的普通话和基本的计算机知识。...
1、客服人员基本的待人接物、察言观色、电话沟通、介绍商品的基础知识与技巧。
2、所要销售的装饰商品的厂家、产地、品质、规格及适用范围、适用客户群的基本知识。
3、如何找到装修商品的销售对象的基础知识与技巧。...
网上有不少的相关题目，你可以多做做。...
不了解这个，但有没有二次报名需要你去问这个机构才可以。...
多做一些相关的题就行，淘宝客服的考试并不难，大多都差不多。...
1、登录淘宝账号，点击联系客服。
2、点击常见问题。
3、在【特色服务】中找到【云客服】。
4、查看云客服的工作内容、公司形式，以及加入云客服的条件，然后点击【如何加入云客服】。
5、找到入口后，点击【立即申请】。
6、核对基本信息后，点击【下一步】。
7、填写好教育经历，一旦提交不能修改。
8、上传学生证照片、手持学生证照片、身份证正面、身份证反面。工作经历可以不填，然后提交等待审核。...
