目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。...
1、培训和店主网店的产品相关的内容。因为是售前客服，要比售中客服和售后客服更早的接触到店铺的商品，所以通常客服外包公司会首先开展将店主网店的产品相关的内容培训，让售前客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。
2、培训销售的技巧。虽然很多客服外包的客服人员都有着一定的销售基础，但是也需要不定时去学习更专业的销售技巧，了解目前更受欢迎的方式，才能够在售前做到让顾客更快的成交。
3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以客服外包公司对于售前客服也需要进行话术的培训，让售前客服能够将店铺活动以及优惠转达给客户，引导客户购买。...
主要是培训客服常用的话术表达、沟通方法、手机的配置、实用人群等。...
客服主管对客服培训的内容，我认为主要是在服务内容和服务态度两个方面，尤其是服务态度。...
会培训这七个问题：
1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗?
目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。
2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示?
只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。
3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息?
想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。
4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思?
红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。
5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗?
不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需要及时回复到客户。
6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗?
不可以，不支持同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。
7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理?
先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。...
在推销之前，要了解每一件产品的设计理念、卖点和工艺特色;了解一些时尚流行趋势和搭配知识，对色彩和款式风格有独到的了解;用真诚的态度去接待每一个客人，让消费者能切身感受到导购员带来的亲切感。...
1、你们卖珠宝的都说自己的首饰好，王婆卖瓜。
是的，我能理解您的担忧。但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们佩戴过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给姐妹带了一件。我相信您要是佩戴过以后，您就不会怀疑了。
2、太贵了!顾客很喜欢试戴的戒指，可被闲逛的顾客顺口否决了。
哦哦，看来你们两位的欣赏角度有点不同哦。不过也不奇怪，毕竟咱们的兴趣爱好都不可能一致，只有适合自己的才是最好的嘛。
3、款式不好，我不喜欢。
是的，我能理解您的感觉，可能和您平时佩戴的习惯不太一样。可是你应该相信我们，我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。如果您戴出去不好看，对我们其实也没有什么好处。您就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，您随时拿回来调换。
4、顾客试戴的时候，其实松紧或手寸很合适，但顾客还是觉得小。
美女，请问一下，您平时是不是喜欢戴宽松一点的戒指呢?但是戴过于宽松的戒指时，就会出现一个问题，容易掉。你想想，万一哪天一不留神，掉了可就损失大了。以我们专业的服务，我们真诚的建议您，可以先戴一段时间，确实不舒服，咱们再进行调换。...
1、兼职淘宝店：推荐进货方式——代销
对于没有明确目标和充足时间的经营者来说，曾总的建议还是先从分销做起!成熟的网店需要选择好经营项目，如果没有十足的把握和足够的投资，先从淘宝上面去调研从分销做起也不失为是一个好办法。
优势：零库存，没压力;劣势：利润有限，货物代发，服务不能主动。
2、专职淘宝新店：推荐进货方式——批发进货
对于专职淘宝经营者来说，做好的方式还是批发进货，这样可以在经营中认识更多的代理商和供货商，寻找到稳定且较为有特色的货源，有利于长期经营发展。
优势：能找到有特色的货源、积累人脉;劣势：耗费时间、精力大。
3、有一定规模的网店：推荐——自建品牌货源
有一定销售经验和营销基础的网店，可以尝试建设自己的品牌，这样商品就能有明确的标识，还可以加入淘宝商城，以便得到更多的宣传推广机会。这样的网店可以考虑自建工厂或者由工厂加工，自行贴标的‘方式，这也是现在不少皇冠网店的发展趋势!
优势：有品牌保护、利于网货品牌打造;劣势：投资大。...
不用愁，官方会推荐货源。...
中国供应商（免费的B2B信息发布网站）、中国制造网（立足内贸领域）货源类型倾向于机械设备、五金、等工业行业，整个页面布局清晰，找产品方便。...
