1、专业的商品知识
客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。
2、熟悉交易规则
任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。如熟练掌握修改商品价格、评价管理、管理交易、返现等操作。
3、付款方式及流程
网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。
4、物流知识
客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。并且，还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解，至少保证店铺中有统一的处理办法，以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应，将店铺和买家的损失降到最低。
5、服务态度
客服人员的工作看起来非常轻松，只需要坐在室内，通过软件与顾客聊天即可。...
1、先在淘宝中登陆自己的账号。
2、登陆之后打开卖家中心，在右上角的”卖家中心“直接单击就可以打开了。
3、进入“卖家中心”，点击“我要开店”或“免费开店”进入开店任务页面，点击“开始考试”即可开始在线考试。...
基金从业人员资格考试网上报名客服专线:021-61948893。...
公司会制定考试内容，主要看你是什么业务的客服。...
安全管理：
1、客户服务中心作为经济工作场所，同时又是对外服务窗口，一直以来安全问题都是不可忽视的。每个客户服务中心的工作人员都必须按照安全管理制度执行，以确保客户服务中心正常有序的工作。
2、客户服务中心的每个工作人员在进入工作区后都应随手将门关好，有人敲门应通过猫眼看清楚来人后才能开门。收费厅的铁门进出时都要随手拉上。
3、营业员收费时一定要做到认真仔细，做到百分百的正确率。收取的票据要放在固定的抽屉里，特别是安装费发票与增值税发票每日下班后要放在保险柜里。
4、当日营收款应在银行下班之前存入，当日营业尾款应在下班后入保险柜。对银行上门收款人员应检查相关手续（委托书、身份证或工作证）。与银行之间交接营收款必须当面清点，银行当场提供收款凭据。如银行不能当场提供有效的回单，则需银行提供盖有银行收款章的书面凭证。
5、严格执行公司的各项资金管理制度，锁好个人钱箱，保管好销售商品，做到日清日结。
6、客户中心专员或晚班营业代表在每天下班后，要检查保险柜、储物柜是否锁好，报警器是否打开并正常工作。...
1、公司客服热线电话接听、记录、处理反馈至各相关部门通过沟通建立客户相关信息及时发现客户问题并给出正确和满意的回复按时效考核。
2、配合开展各项调研工作，通过电话访问采集顾客信息，提交总结报告，按成功访谈数量、内容准确性考核。
3、客服月度报告制作实时制定与更新客服数据分析模板熟悉及挖掘客户需求提交月度客服报告给相关部门按时效性、内容准确性考核。
4、微博/微信客诉每日处理具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力协调门店与消费者间的矛盾最大限度地提高客户满意遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并跟踪进展直至圆满解决。
5、部门事务协助与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作执行临时新增的事务。...
客服管理工具箱以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客服管理的实用模型，共14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各事物环节中的工作标准、工作流程、管理制度和各种管理表单，是一部实实在在的让客服管理人员拿来即用的工具书。...
客服系统管理软件可以为构建客户服务系统提供完整的解决方案。市场主流客服系统的主要功能包括：客服接入、自动回复机器人、客户信息管理、客服人员管理等。...
1、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。
3、掌握本项目的经营方式圆满回答客户的各类消费咨询。
4、为客户办理各类消费的手续业务要熟悉态度要热情工作要细心动作要敏捷核算要准确。
5、及时把客户的资料输入电脑进行有序的电脑管理。
6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡做到台帐清楚条理分明杜绝因个人疏忽造成损失。
7、在规定时间内向公司财务部交款做好日收入报表、月收入报表。
8、保持前台的环境整洁以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。
9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。
10、完成上级领导交办的其他工作。...
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、协助组织小区业主活动;
5、完成部门安排的各类临时性任务。...
