2022-11-02 海很蓝 回答了该问题
1、 全面负责公司服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改,以及服务资源的统一规划和配置;
2、 及时准确解答顾客以及其他销售人员提出的问题;
3、 负责对公司售后服务政策的最终解释,加强与用户的沟通,裁定和调解售后服务中的纠纷;
4、 收集客服和客户意见,每两周整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息;
5、 协调处理顾客对商品的所有问题;
6、 指导和督促客服人员做好对顾客的服务工作;
7、 监督客服处理纠纷事件,如:中差评;
8、 遵守公司制度,完成领导交办的其他任务。...