1、专业术语通俗化生活化
当客户对客户推荐产品或者客户主动询问产品详细信息的时候，作为客服人员应该尽量使用简洁且通俗的语言对产品进行准确的描述，不可在回答过程中大量使用专业术语，这样会让客户没有场景感也无法真实体会到产品的优点。只有使用场景化、贴近生活的词语才能达到促进销售的目的。
2、学会说赞美的语言
当客户选择做决定的时候要使用正面的赞美语言，肯定客户的决定，这样会让客户更加觉得自己的选择是对的也会更加自信，从而有效提高成单率。
3、与客户沟通注意礼貌用语
淘宝客服作为服务型人员，一定要注意自己与客户的沟通用语，遇到客户态度差的我们不能逞一时口舌之快，一定要先安抚客户，然后就事论事了解需求，给到解决方法，总之一定要做到晓之以情动之以理，有礼有节。
4、积极正面解决客户的问题
面对客户的问题不要顾左右而言它，或者直接冷处理，应该积极给到解决方案，避免造成严重的公关问题，如果个人解决不了要考虑给客户升级处理。并告知升级处理可能要等待的时间以及告知保持手机畅通。...
很多的顾客对于商品都有要求，毕竟每一个人对于购买的商品都有不同的看法，做客服先了解好客户的要求，推荐相关的商品再加以诱导，那么就成交就容易很多了，如果自家的商品不符合客户的要求，那么就更需要客服将客户吸引到我们的商品上。...
1、与外包商在线上沟通
2、签订外包合同
3、客服内容交接
4、客服培训
5、当客服通过培训、考核通过和商家交接完毕后，客服就要上岗工作了。
6、根据外包客服工作的情况进行沟通
7、支付费用...
具体的外包方案:包括服务的时间、需要的坐席数量、服务类型、培训支持、客服移交方式。...
