2023-02-25 风与蓝天 回答了该问题
网店客服注意事项:
1、客服必须要有耐心。客户和客服经常会遇到很多琐碎的纠纷,这需要客服耐心地去解决,而不是开口就责骂客户,因为这是一个不负责任的行为。
2、客服需要适当的礼仪知识和沟通技巧,用友善的语言与客户进行沟通。了解如何用有效而不恰当的语言与客户沟通,这对于一名网络客服来说非常重要。
3、客服应该具备一定的聆听技能。客服需要认真听取客户的宝贵意见,并及时解决客户的问题,以确保客户满意。
4、客服应能熟练操作电脑,熟练运用客户关系管理(CRM)系统,具有社交媒体技能,还应该了解一些电子商务知识和客户服务技能。掌握基本的客户服务技能对网络客服也非常关键。...