1.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感，客服...
1、多显露出你对电子商务的了解(最重要、可以先在网上查阅一些电子商务公司经营模式)。
2、要表现出性格开朗活泼。
3、表现出你打字水品(因为淘宝客服很忙要同时对好些人解说)。
4、简单宣誓对公司的诚心加入共同发展等用语(其他面...
1、做好物业服务工作，沟通是手段，态度是关键。
2、加强内部沟通是正确决策的基础。
3、外部沟通是化解矛盾、构筑和谐的保障。
不要故意掩盖产品中的缺陷，也不要在客户的负面评论急于反驳，避免产生争执。如果顾客的疑虑是事实，你可以说：“我听到别人也这么说。”然后，给客户重新演示产品，或者争客户自己体验，以帮助客户了解产品，从而消除他们的疑虑和困惑。此...
中国移动客服推销业务技巧就是看到用户使用流量或者通话分钟一旦超过套餐使用，就会拨打用户电话向其推荐优惠套餐呀。
1、抓住客户的心：
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名...
1、敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。
2、接受服务对象：应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到来者不拒。
3、重视服务对象：这是服务人员对服务对象表示敬重之意的具...
1.淘宝客服必备沟通技巧
淘宝客服其实主要的工作就是与客户沟通，但是这个沟通不是说像机器人一样说话，关键要注重人性关怀。为什么很多店铺不愿意采取机器人快速回复，而花钱请客服，关键还是因为人是有情绪有感情的。人和人之间的互动...
1.答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感，客服在和客服沟通的时候，要做...
1、主动关注顾客
一般顾客都是比较被动的，所以相反我们应该要主动一些，比如直接寻问顾客：“张姐，自从你在我这里办了卡之后都没来做几次美容，怎么了，是不是我们服务不到位?如果是的话，你一定要跟我说明哦~”
再比如：“张姐，好...
