1.“处变不惊“的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满负荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
6.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
7.不轻易承诺说了就要做到...
电商客服培训的好处：培养电商相关方面的专业型人才，其主要的工作职责即负责电子商务相关的销售事宜，为电子商务行业发展贡献力量。...
统一客服话术的重要内容，增加团队的凝聚力，让员工了解公司的情况。...
1、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、沟通技巧
第一时间能够抓住客户的问题点，在客户长篇大论中找到客户的关键点;面对不同层次的客户，都可以把答案有效的传达给对方，并且让对方理解，达成双方的一个有效沟通。
3、不只是解决客户问题，还需要汇总问题，进行分析问题，可以从产品、系统、流程去推进改善，这样才可以从根源上解决，虽然过程客服不能起主要的核心作业，但是发起点是从你这开始的。...
1.应知应会的知识，员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能;
2.技能技巧，技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练;
3.态度培训，员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展。建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神，在这些方面的培训，大部分企业做的还不够。...
1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了，所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。
2、资料收集
收集顾客的资料的好处在于，当顾客再次购买的时候，能够了解顾客的购买意向和心里，能够对顾客做出更好的引导和推荐，老顾客购买，如果你什么问题都要从新的问，和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。
3、交流能力
从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些，当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。...
1、良好的语言表达能力
一个人如果有良好的语言表达能力，在一些事情上往往会起到事半功倍的效果，更可以增加自己说服力，所以良好的语言表达能力是进行有效沟通的必要条件。
2、熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。作为一名客服人员我们都需要多方面学习技能知识，例如：业务知识、协调能力、应变能力等。
3、独立处理工作的能力
优秀的客服人员必须具备能独立处理工作的能力。在工作中要有敢于独立承担的勇气，不要一味依赖别人，在学习别人的过程中也要有自己独立的想法，摆脱对他人的依赖，试着自己去思考，自己解决一些问题。这样也能慢慢的让你的能力有所提升。...
1.打字速度
如果想成为一名合格的客服，打字速度是必备的技能，打字速度能否跟上客户的速度直接给客户一种专业不专业的感觉，同样如果客户提问，客服因为打字速度跟不上推迟很久回复，会让客户本来想知道问题原因的心情更加急迫，造成客户心情急躁甚至引起客怨，而在线客服往往面对的不是一位客户而是多位客户，这样就更加要求客服有高速的打字效果才能满足客服需求，很多客服职位都要求客服有相应的打字速度。
2.逻辑清晰
在线客服需要逻辑清晰，因为只有清晰的逻辑才能更好的服务顾客，如果遇到客户提出的问题，客服本身逻辑混乱，会导致回复客户驴唇不对马嘴甚至会出现诱导客户的现象，这种客服服务不但解决不了问题有可能因为产品有危险性使用不当会出现更危险的事故，所以客服必须逻辑清晰技能。
3.反应灵敏
当客户提出质疑或者抱怨时，需要客服拥有机智的反应，机智的反应能够使顾客情绪得到平复，等客户情绪平复在一一讲解所解决的问题。比如客户抱怨产品使用说明不清晰时，客户心情本来不好，如果这个时候在去为客户讲解使用说明，不但不能平复客户心情反而让客户更加听不进去，那应该先转移客户注意力平复客户心情，等客户心情平复之后在耐心讲解。...
