负责库房出、入库手续并保证库房货、账的相符工作;负责接收、核对、办理产品入库手续并协助做好订单产品的入库工作;负责接收并按照发货通知单的产品名称、规格、数量等要求安排备货;负责发货时产品的核对、装箱、打包、送货清单的抄写及最后核对并签字确认;负责后台系统录入及与协助财务对账工作;负责整理并保管库房各种单据工作及库房日常管理工作的事宜;做好领导交办的其他工作。...
禁忌用语：
1、不可以不退款（顾客确认收货后，商品不影响二次销售，不可以告知顾客不可以办理退款）
2、不可以说没有发票
3、不可以关闭顾客订单
4、包邮的产品不能说不包邮
5、做不到的事情不要轻易许诺
6、不可以说不支持分期付款，不能说不支付信用卡支付
7、不可以给其他的联系方式，更不可以给除天猫店铺外其他店铺的链接...
1、如何获得发票?
（1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。
（2）一个包裹对应一张或多张发票不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票发票会随每次包裹一同发出。
（3）发票金额含配送费金额。
（4）如果首次开具增值税专用发票的客户请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。
2、京东积分如何获取?
a.赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。
b.商品评使用商品评价功如有价值将给与相应的积分奖京东商城举办的活动也可能会有积分赠送.积分查询方式：在账户中的“我的京东—我的积分-积分记录”中可查询到积分。...
1、在公司总经理的领导下全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作率领本部门员工履行本部门职责;
2、带头遵守公司员工规章制度，合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
5、协助物业公司（管理处）领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
6、厉行节约控制本部门费用开支，保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善，监督员工遵守考勤管理制度;
8、完成领导交办的其他工作。...
学习规则并遵守规则，只有适应并顺应淘宝繁多的规则条款才能挣扎求存。...
1、售后服务是关键。事实上，很多顾客在销售前的服务可能很好，尤其是夸大产品的销售，但销售后却有很多问题，这让消费者感觉到商店的印象。因此，客户服务必须在销售前如实描述产品的特点，决不能夸大或不准确地描述产品，这样很容易流失客户或造成退货。
2、要提高专业素质，作为一名客服人员，不仅要在当天完成自己的工作，还要了解店铺的推广和运营情况，提高自己对网店各方面的了解，这样才能不断提高自己的能力。
3、不要与顾客争吵，不要与消费者发生冲突，学会用正确恰当的方法解决问题。如果你一味地争论，很可能会给商店带来损失，也可能会引起顾客投诉。
4、耐心倾听顾客的需求。仔细倾听顾客的要求和问题，然后给出积极的回答。如果顾客对你的处理结果满意，他们将能够带来更多的潜在顾客，这将在一定程度上增加客流。
5、帮助客户解决问题。当消费者看中一种产品时，他们可能也会有疑问。这时，他们会咨询客服，客服应该在第一时间给予回复，否则消费者会迷失方向。...
想做客服可以学播音专业。
播音是文化艺术产业发展的重要组成部分，在文艺工作中的作用重如泰山。播音专业也是艺考中最受欢迎，报名最为火热的专业之一。...
网上有不少相关介绍，写的都挺详细的，你可以去参考参考。...
1、询问：积极热心引导，认真倾听客户要求
通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
2、推荐：“根据买家要求，精确推荐”
根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。
3、议价：“以退为进，促成交易”
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。...
拼多多商家客服考核标准：
1、30秒应答率
30秒应答率 = 8:00-23:00期间，商家客服在30秒内人工回复的消息数/买家消息总数。
要知道：回复慢十秒，流量往外跑。客服不应答，推广费白花。越快回复买家，留住买家的希望就越大。
2、平均响应时间
平均人工响应时间：8:00-23:00期间，买家每次发消息到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长。
大家的时间都是宝贵的，平台卖这个商品的也不止你一家。买家来咨询售前客服，你爱理不理的话，他可能就选择别人的店铺了。
3、询单转化率
询单转化率就是来店铺咨询最终下单且成团的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询单转化率=最终成团人数/询单人数。
买家咨询即说明有了购买意向，只要适当的引导就能转化为实际的利润，所以询单转化率是反映客服专业技能一个非常重要的指标。
4、客单价/客件数
客单价=销售额/销售买家数，即对于成交的买家，平均每次购买成交的金额。客件数=销售量/销售买家数，即平均每个买家购买商品件数。
客单价和客件数反应了客服对买家需求把握及产品关联的熟悉度，即能不能通过买家的某一个需求关联到更多产品，能不能推荐更多的套餐，是反映客服技能的重要指标。
5、投诉率
买家一般只会在不满的时候投诉客服，所以投诉率是衡量客服服务态度最直接的指标。...
