可以多看一下心理方面、销售方面的书。
1、服务耐心，细心听取客户的诉求，适当时候给予回应，让客户感受到坐席是在认真倾听。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急。
1、热情欢迎，合理引导
顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步，也是客服人员的基本素养。但是，光靠热情是不够的，我们还需要的是引导顾客，主动向顾客推送店铺活动、满减满送、店铺品牌、会员权益等，让顾客觉得有价值，并有继续了解下...
防止衣服褪色方法：
1、洗得勤洗得轻;
2、用肥皂水和碱水洗的话，必须在水里放些盐(一桶水一小匙);
3、洗后要马上用清水漂洗干净，不要使肥皂或碱久浸或残留衣料中;
4、不要在阳光下曝晒，应放在阴凉通风处晾干。
1、了解产品
首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家来咨询的时候，应该主动先打招呼，主...
1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。
如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决...
1、注意沟通时的表情
在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?
相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。...
1、做好电话记录。
2、先整理电话内容，后拨电话。
3、服务态度要友好。
4、注意自己的语速和语调。
多站在顾客的立场，做朋友式的销售：
1、回复顾客要热情不要冷落顾客，就当做平常和朋友聊天一样，不要出现答非所问的情况，做到最后以跟单结尾。
2、要做到一问多答的形式，不要顾客问一句就回答一句，没有任何宝贝的优点，及时去给...
客服面试常见问题有哪些：
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
2、作为客服你如何处理售后退货的问题?
3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
4、你在上一份公司试用...
