1、语调要抑扬顿挫。
2、说话切勿犹豫不决。
3、说话时的态度要端庄。
4、要给客户具体的答案。
5、说话要清楚，切勿喃喃自语。
6、说话时不要紧张，要放轻松。
7、话题不要东聊西扯，要长话短说。...
1、淘宝售前客服接待用语
面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。
2、淘宝客服面对客户的询问
淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐。
3、淘宝售前客服的推荐
淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业。...
1、情感原理
同换位原理，加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的，充满灵性的，充满关怀的。把对方当你朋友，非常需要你的帮助，你希望得到什么样的言语，就给予对方。适当运用快捷，但不要机械性通篇快捷，快捷是没有感情的。人是容易被感动的，只要你发出真心，相信对方能感受到你真挚的情感。
2、对比原理
多运用咨询价格。分析：不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。
3、分解原理
同样运用在费用方面。意思是：如果用这个产品会有什么样的效果先分析，然后比如这个费用是3650 元，一年下来一天10元。一天十元能得到这样的效果是非常有价值的。可以有很多方式来表达分解原理一般网销客服不直接报价，这个慎用。...
1、强调价格优惠活动
价格实惠是吸引买家消费的绝招，我们可以是适当的利用优惠信息来委婉催单。例如，亲，这款商品性价比非常高，这段时间还有针对老客户的优惠活动，虽然您是新客户，但是我可以帮您申请一张老客户专享的优惠券，这样您就可以享受和老客户一样的实惠了。
2、暗示库存紧张
针对销量大的商品，我们可以适当的利用饥渴营销的方法来提醒买家库存不多，尤其是一些季节性和周期性比较明显的商品。类似各个季节换季之间的服装，中秋的月饼和过年期间的土特产等食品都可以适当的采用这种方法。
3、强调会为卖家及时发货
不管是什么商品，买家无一例外，总是希望能够最快速的收到商品。所以，如果货源稳定，商家配合程度比较高的商品，我们可以利用发货速度来吸引买家下单。另外，及时发货也可以大大降低买家反悔退款的几率。...
