1、要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
3、要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。 除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、 “耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
4、要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。...
客服素质要硬，由于审核员关系着平台内容的安全性和健康性，因此审核人员的综合素质非常关键，不论是专业知识还是法律常识，审核员都应该过关，因此大家在选择外包审核公司的时候一定要着重把关审核人员的综合素质，在对审核员的素质进行考察的时候，除了可以向外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与审核人员沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己平台适合的审核员。...
1、初步洽谈
首先双方需要为对方提供自己的公司信息，抖音店主需要向外包商提供对客服人员数量多少，客服需要具备的经验年限、网店经营商品类型、活动相关资料。
2、外包商拟定参考方案
客服外包商在了解店主对客 服的需求以及条件后，针对商家的实际情况拟定出一份比较适合网店的服务方案，方案里包括：为网店提供客 服的实际人数、服务模式、客服在线服务时间、试用期间的定金多少、正式合作后的实际收费情况。通常情况下客服外定的方案不同终合同，若是店主对参考方案有不同的见解和争议，可以提出来，双方进行进一步的洽谈。直到双方达成一致。
3、签订外包合同
这一步与上面的第二个步骤基本相同，商家拟定的参考方案通过后，双方签订合作合同。
4、移交客服工作
外包合同的签订就证明合作生效，网店主需要2到3天的时间为外包客服培训网店和产品的相关知识。在这里店主应该将商品的优劣势不隐瞒的培训服，以免影响网店的转化率。接着网店就要将网店的客服业务过渡给客服人员，有的网店商品类目比较多，商品知识比较繁杂，这个时候不能急着全部服，应该选择分期分量移交。避免客服一时消化不了这么多的知识，混淆商品。
5、正式合作
试用期间如果店主对外包客服人员不满意，店主可以选择外包商更换客 服人员，也可以选择取消合作，这时候外包商会扣除这几天客服的服务费用下的定金如数退回给店主;如果双方对试用期都比较满意，那么店家就要按照合同支付给外包商相应的服务费用。...
1、与男士谈单：要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈，谈单时对自己要充满信心，要以优秀、专业的设计师角度自居。
2、对女士的谈单技巧 ：女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时。 成功女性主观意识很强，装修东西要个性化，要与众不同。接待时要生动接待，要有说服力 。
3、谈单要留有余地，应告诉客户要交订金，不要急于求成，慢慢来，逐步引导消费。...
1.当然在做产品营销的时候，把要站在用户的角度，建立讨论组，邀请老用户，讨论什么样的图片更能吸引人。
2.自己去体验购买产品的感觉，当用户购买完的时候，我们再次告诉用户注意事项以及使用方法等，让用户感觉很贴心。
3.当然我们还要做消费回访，我们不妨打个电话问问用户是否多产品喜欢，在使用过程中遇到哪些事项，这些都会提高店铺的回头率。...
物流环节：
1、要主主动询问客户，根据客户所在城市，告知客户我们店铺发货所用快递，大概多长时间可以送到。
2、如果有什么我们无法确定的问题要提前声明。比如当你告诉客户正常几天可以到货后，有些客户会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知客户“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”
3、如果遇到着急收货的客户，要求你保证几天之内必须到货。可以这么跟客户说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些”，关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，客户收货所在地，计算出运费后，告知客户。...
1、约访客户的原则：就是要做好准备，只要能够在电话上回答，客户可能会问自己的每个问题，自己在这边吱吱呜呜打不出来。那些关于产品的基本信息都讲得不清不楚的就不要怪客户不想跟自己讲话。一定要把自己销售的产品信息牢记起来，这样才能更好和客户进行产品方面的沟通。
2、准备电话访问的口稿：自己需要用最精确的字句陈述约访的目的。自己给客户一个跟你见面的理由要这样对客户来说，突然打电话给他，不管他有没有在忙，对他来说都是一种干扰，所以时间的掌控就很重要。
要讲重点，不要废话一堆，客户只想听他感兴趣的东西，这就是为什么需要一份精确用词的口稿来确保每次都能用客户感受最好的提问语句来进行产品的说明。这代表自己的语气不能像是在念稿，一开始还不熟悉的时候，眼睛要盯着口稿，但语气要现在跟朋友对谈一样，这需要大量的练习才能做到。...
1、不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，
4、所谈经历的结果应是失败的。
5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。...
1、能够给买家提供更便捷的服务，简单快速的找到自己需求的产品，这样就会给买家留下好的印象，店铺有规划有分类;
2、能够促进买家下单，降低跳失率，提高转化率，一家比较好看的装修店铺，能够增加消费者的购买欲望;
3、能够让买家自身对店内销售有一个清晰的了解;
4、能够让买家记住店铺，在店铺进行装修前，先要确定店铺的整体风格，店铺风格是由产品和服务人群来决定的，只要风格确定后店铺的装修就会有很好的开头，能够更加顺利的进行，装修的风格本身要给客户带去美的享受，如果说你网店装修是过时的、落后的那么也会大大影响效率;
5、能够提升销量，进行装修是为了给买家一个好印象，为了让客户能对于店铺有一个初步的印象，网店装修既然花时间去做了，那么就要围绕着四个目的去实施，让客户在店铺停留的时间更久、对于店铺的形象有了一个基础的认识、增加对网店的诱惑、打造品牌;
6、商家技术会有提升，装修是需要一些软件技术的支持，如果说能把网店装修好，那么在技术方面也会有一定的提升，比如说网页设计软件、图像设计软件、文字编辑等。在电商平台发展，了解这些是对于以后的经营会很有帮助的。...
1、首先要确定店招，店招的尺寸和规格平台是有规定的，其大小必须要在100K以内，网店店招尺寸要控制在950*150，店招的设计，要考虑到店铺的整个装修风格，其中包括店铺主题的颜色、店铺经营的产品等，如果商家在进行店招设计时没有头绪，也可以到其他的店铺进行借鉴，再对店招进行设计。
2、在确定自定义版面的时候，商家可以充分发挥自己的想象空间，按照自己对产品的理解，将产品分为很多类型，并且按照产品不同的特点，将这些产品类型放置在同一个自定义页面中，商家可以将平台提供的模板中的东西都增添上，比如店铺的介绍和产品的使用方法等。
3、设计一个促销的模板，将其作为店铺运营中最为常见的一个模板，也是最能突出店铺装修功底的一个模板，它里面不仅包含产品的促销，更要显示产品的卖点，当
4、做网店店铺装修时，商家可以先制作出一个大致的模板，并先做好主要的填充，而在做店铺装修时，一定要着重表现店铺的主推款，并着重突出产品的质量和价格，提升店铺的档次。
5、店铺的公告，也是做淘宝店铺装修的一个重要方面，尤其是对于一些新手商家，更应该要注意店铺公告的装修程度，因为店铺公告可以告诉消费者店铺提供的产品服务、产品的促销信息和产品的使用方法等，因此店铺的公告装修，一定要简洁大气，并且要显眼，让消费者一眼就能注意到。...
