京东客服规范：
1、首先要对公司的产品或者服务有个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。
2、对行业有清晰的认知，能...
1、运费问题
天猫规定，如果商品标题中出现包邮字样，但实际上却设置了邮费，一旦被买家投诉，将会被扣除4分。因此，天猫店铺在制定全场包邮活动时，需要注意避免标题中出现包邮字样。同时，如果顾客咨询店铺是否参与包邮活动，要给出明...
1.一定要有淘宝/拼多多/京东等平台售前/售后客服工作经验;
2.天猫/拼多多在线售前/售后客服，无需接听电话;
3.熟悉公司产品，解答客户售后问题，提升用户满意度;
4.只要服务满意度好、咨询转化率高，欢迎骚扰。
酒水入驻天猫规则：
1.入驻天猫需要满足相关法律法规的要求。根据《中华人民共和国酒类管理条例》等法律法规的规定，酒类生产企业必须具备相应的生产许可证、产品合格证等资质，才能在天猫上销售其产品。
2.入驻天猫需要进行资质审核...
天猫预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准，买卖双方另有约定的从其约定;天猫国际预售商品最晚商家须在买家付款后120小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后120小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、...
1、聊天的话题
单位、背景、工作、年龄、收入、家庭、美容史、消费习惯、个人爱好等生活话题。
2、怎么样给顾客留下好印象。
当院长带顾客到床前时，等院长介绍完后主动打招呼“您好!王姐，我叫××，很高兴为您服务!请您先躺好，我...
说话心理学、用事实说话、全脑演讲、第一选择、高情商销售等等。
1.没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下。来，我先给您介绍一下我们的窗帘…请问，咱家里是什么风格?
2.没关系，选装修就是要多看看!今天,您真是来巧了，我们这里刚来了一些新样品,有很多客户都看好了，您不妨也了解一下，来，这...
1.您是觉得颜色是哪里不合适呢?是这样的：其实这颜色优点是***所以当您穿的时候特别显得*
2.亲，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍……
3.亲，您眼光真好，这双鞋是今年秋冬最流行的…款式，穿起来会显得非常与众不同，请您试一下...
1、要面带微笑(注意是微笑)，然后回答“您好，欢迎光临，我们店里刚来了很多新的款式，请慢慢看，一定会有您喜欢的。
2、要有礼貌地与顾客保持一定的距离，在1米内，让顾客自己随意挑选，更要注意客人的举动，但不应斜视和盯着顾客看。若...
