1、尽量保持在线状态，如有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者提醒对方拍下。
2、产品内容是必备的，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。
3、不要回复套话，有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回...
发货规则
1、72小时内发货，特殊规定出外。
2、买家申请退款，卖家必须征得买家同意才能发货。
3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，虚拟商品无法追回的,风险自行承担，但买家认...
淘宝后台去看，卖家中心，或者退货退款页面可以查看规则，一般上班后都会给你注意事项和各种问题答案，会进行基础的培训的。
天猫规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
注意：当店铺做全场包邮的活动，有客户咨询客服，“问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~”，那么这种...
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给...
不可以关闭买家订单、不可以使用其它交易方式、不可进行异号核对、延迟发货、不可以让用户补差价、不可以线下交易等。
1.商家表示不提供发票
2.商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3.商家表示是特价商品，无法提供发票
4.商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不...
客服系统是客服解决客户问题的软件系统，是企业统一对外联系的窗口。包括呼叫系统、在线客服系统、工单系统等，还具有报表监控、客户管理、AI机器人等功能，有效降低企业人力、物力成本，提升客服人员工作效率，提高服务质量，为企业树立品牌...
1.客服也要有自己的风格，昵称上的风格，语言上的风格。
2.客服的招聘与录用
客服的培训包括、产品知识的培训、沟通技巧的培训、心态的培训、话术的培训、咨询流程的培训、销售技巧、晋升体系。
3.客服的表格化流程管理
日常工...
抖音小店入驻规则：
1.入驻主体应为在中国大陆地区注册的个体工商户 /企业。
2.个体工商户/企业的经营范围及经营时间应在在营业执照 规定的经营范围及经营期限内。
3.售卖商品需包含在招商类目范围内，且具备相关资质。
4. 商品必...
