12300，是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。...
电话:0571 - 86955626...
登录天猫->商家中心->商家成长->客服->客服数据。在客服数据还可以查询退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率等。...
可以咨询售前客服。...
1、良好的文字语言表达能力：
2、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
3、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能。
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。网店客服人员只有具备敏锐的观察力和洞察力，才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。...
1、详细了解自己销售的每一件家具
2、在聊天中抓住客户的需求
3、利用软装搭配帮助客户做选择
4、态度温和
5、学会换位思考
6、适当的“逼单”...
如果你是客服面试没过理由肯能是见了面试官，如履薄冰，手脚不知往哪儿放，头不敢抬，眼睛也不看人，低着头在那儿等过关，本来平时都能回答的问题，面试的时候脑子一片空白，还出现答非所问的现象。性格腼腆的蔡小佳，每次去应聘，都是输在面试上，每次回来都懊恼不已，自惭形秽。越是这样，就越是影响到她下一次面试的心态，随着面试失败次数的增多。...
1、您选择这个手串儿是自己用的?还是送人?（确认需求）
2、想要什么样子的，您可以随便配配，没关系，买不买都没事儿。（淡化销售意识）
3、这个手串的特点就是，您可以随意搭配随意设计出自己想要的风格。硬度高不容易变形，我帮您找几款您看看。（介绍产品卖点+服务）
4、你是喜欢大点的还是小点的呢?（确认需求）
5、这边买手串，皮绳是免费赠送的，您要是想与众不同的话，我们也可以为您重新串，这个也是免费的。（给顾客价值感）
6、正好您还带了朋友来让大伙儿帮您参谋参谋。（带动陪同）
7、同样是手串儿，您带出来的效果和搭配方式和别人永远是不一样的。能凸显出您自己的个性，而且有他自己的寓意，非常符合你的气质。（个性化推荐）
8、来我先给您搭配几个您看看。带手上试试，看看哪个更适合您?（确认需求）...
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