1、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
2、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
3、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
4、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实。...
1.电话铃响三声内接起电话。
2.用标准服务用语进行问候。
3.亲切询问客户的问题。
4.一般性问题当时解答（确定解答内容）。
5.不能解答的问题记录下来，约定回复时间。
6.此过程当中不可顶撞客户、不可随意许诺、不可无理辩解、不可摔电话、不可态度粗暴。
7.语音圆润动听，用气发声声音亲切、柔和，给客户安全信赖感。
8.语速适中匹配客户语速，语速既不要过快，也不要过慢，保持稳定的语速;在特珠情景下，需要匹配客户语速和情绪;有适当的停顿和换气。
9.吐字清晰咬字准确，普通话标准。
10.表达流畅，使用了倾听回应/提问引导/确认重复/澄清异议/总结归纳/共情/安抚/赞美客户等专业服务技巧。...
拉近关系的一种技能...
1、时间管理能力：领导要对整个事务处理的时间能有一个很好的把控，不是在事情推到关口才想要急着催下属赶工;
2、情绪管理能力：在工作的过程中，会有一些难题让客服主管不适，但是作为领导首先要解决的不是自己的情绪问题，而是事情的解决方案，适当地控制情绪，才有利于工作的正常开展;
3、承担问题能力：作为客服主管，一定要具备承担责任的能力，不然只会让下属员工感觉不到被重视或者职场安全感，最终让团队人心涣散;
4、理性判断能力：当出现一些棘手的问题时，作为领导应该冷静思考，对整体事件作出正确且理性地判断;
5、公平公正能力：对待下属员工不能用不同的眼光看待，而应该公平对待，这样才不会让员工心有不平，最后默默离开或者做出伤害团队、公司的事情;
6、超强执行力：不管自己是领导还是员工都应该具备超强的执行力，这样才会让整个团队的工作效率得到提升，公司业绩才会越来越好;
7、销售管理能力：率领客服团队做好日常营销和客户效劳，率领团队完成目的;
8、团队管理能力：担任客服团队的日常管理、监视、指导、培训与评价;
9、效劳管理能力：树立和优化企业独有的效劳规范，包括售前、在售和售后的效劳规范，努力推进和监视规范的良好施行。...
1、聆听客户
线上沟通与线下有很大的不同，因此在线客服人员需要有聆听客户需求、诉求的能力。无论客户反馈是正向还是负向，在线客服人员都应该用心倾听、理解客户的需要，进而为其提供相关帮助。
2、解答问题
在与客户交流的过程中，客户提出的问题多种多样。在线客服人员应该能够准确地理解并分类处理客户的问题，并提供适当的解答。同时，针对常见的问题，能够迅速给出明确有效的答案。
3、控制情绪
在线客服人员需要能够控制自己的情绪，并对客户的情绪变化保持敏感。无论客户的回应是情绪化的还是平静的，在线客服人员都应该能够冷静处理，保持沟通双方的平衡。
4、做好工作记录
在线客服人员需要细心记录客户的问题和反馈，以便更好地了解需求和解决问题。同时，他们还需要及时将客户需求和信息反馈给相关部门，以便及时做好产品调整和维护客户关系。...
1、打打单
先打打单是一款为在不同电商平台有多家店铺，有一定发货量的电商群体所开发的效率软件。主要功能有：批量打印电子面单，自动同步订单，智能合并发货，多店铺绑定，电子面单管理，数据统计，物流监控，短信营销等售后功能。
2、级店长
超级店长是淘系服务软件top产品，连续6年荣获淘宝官方金牌淘拍档，荣获评为淘宝最优秀的店铺工具，集合商品管理、订单处理、数据分析、营销方式、模板素材等电商核心需求于一体的综合型产品。
3、兜兜
面兜兜，一个好用的拼多多上货助手工具。拥有一键搬家上货、自动打单、自动发货、一件代发等多个功能，有效帮助卖家解决店铺运营中的难题。
4、鸭一键下单
小鸭一键下单是一款采购神器，自动分销采购其他平台商品、自动发货、多店铺管理。可快速找到原宝贝一键下单，自动选择颜色和尺码、自动填写收货地址、自动排查发货，自动填写物流信息，同步物流状态。...
网店产品管理内容：
1.全面负责网店的日常运营，做出运营预算，对网店业绩负直接责任，要懂得网店产品规划;
2.组织、培训及管理客服团队进行在线销售，完成销售任务;
3.协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节;对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平;
4.策划并组织实施网店整体营销推广，提升网店自身营销能力;定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案;
5.能够及时分析网店的各项销售数据;
6.首先对淘宝各项操作流程要非常熟悉;
7.自身要具备较强的销售能力、执行能力和总体规划能力;
8.具备良好的网络销售技巧，要有一定的电子商务基础，熟悉B2C运作模式和流程;
9.熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件。...
网店的管理，渗透于经营运营的整个方面。之所以开网店，一般都是为了追求效益。因此，管理网店，可从效益着手。...
咖啡网店域名管理就是独立展示域名卖家所有售卖域名的场所，有独立的标志 URL。卖家可以自营销来宣传自己的店铺，实现更好地售卖自己域名的目的。...
区别很大的，运营只是做店铺的一部分。打个比方，厨子相当于运营，而网店管理者相当于酒店经理，好经理不一定做菜好，反之好厨师未必能管的好酒店。...
