1、做好投诉记录;
2、准确判断投诉的性质;
3、准确判断投诉事件的负责部门;
4、带上负责部门的主管到现场了解情况;
5、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物;
6、回访。
足疗店客服的话术：
1、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临!
2、非常感谢您这么好的建议，我们会向酒店管理层反映，因为有了您的建议，...
1、从销售顾问口中中了解客户情况;
2、通过客户信息交接表中填写的客户信息进行了解;
3、客户信息交接表中对客户对产品的要求、使用习惯、消费习惯、脾气、爱好、性格特点等以及自己还有疑惑的点进行标注;
4、与客户见面沟通过程中...
1.文明礼貌用语
作为电商客服，一定要注意文明用语。注重礼貌礼节可以提升客户对店铺的第一印象，增加好感度哦。多用亲昵称呼“亲”、“小仙女”等亲昵和赞美的词，借此拉近与顾客的心理距离，方便沟通。
2.熟悉产品服务
电商客服...
1、沟通前准备
在沟通之前，一定要还要做好充足的准备，比如对于客服人员的了解、客服服务效率、客服服务质量等方面，做一个全面的调研。
2、沟通后的总结
经过一轮的沟通之后，应该对整个沟通结果做一个总结，针对出现的问题整理...
1、抗压能力
众所周知，客服在日常工作中需要一直和形形色色的客户打交道，进行线上或者是线下的沟通。在沟通过程中，难免会遇到一些蛮不讲理或者是言语不友好的客户，在这种情况下，一定要保持冷静并妥善解决。所以在面试过程中可以着重...
1.自动邀请，根据设置的条件触发，(例如触发条件可以设为在网页停留超过2秒钟)，提高访客对网站的好感。
2.在线聊天，包括语音、截图、传送文件等服务，可以给访客及时的服务，提高访客的转化率。
3.聊天结束后，可以根据客户智能结合，...
1、询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到...
第一次面试千千万不能迟到，然后面试的时候一定要有自信!一般面试官会叫你自我介绍一下自己，你只要简短的介绍一下，自己叫什么，几岁，几几年毕业，然后就是一些相关的工作经历，简短一点就可以了!说话要流畅一点!但是不能打断面试官说话，...
1.判断客户的资格
根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢?
2.客户对系统或服务的需求
