国企的外包需要签订外包合同。
一般来说，一些技术性的和事务性的工作，往往可以被外包。一般而言外包员工的薪酬福利是远低于正式员工的。
外包员工是根据公司与企业的商订，员工与企业签定劳动合同，人事关系属于企业，由企业派遣到外资公司工作，工资由外方支付给企业，再由企业发放给员工。...
环境因素清单、重大环境因素清单：
1、目标指标管理方案
2、目标指标管理方案监控记录
3、适用环境法律法规及其他要求清单（法律法规清单要包含企业所有产品相关的法律法规，如果是电子企业注意欧盟ROHS和中国ROHS，还有就要把所以法律法规更新到最新版本，如果当地有相关规定，请收集。）
4、体系监控记录（平时的5S或者7S检查记录）
5、法律法规/其他要求符合性评估
6、环境培训计划（包括关键岗位的培训计划）
7、应急设施档案/清单
8、应急设施检查记录
9、应急演习计划/报告...
1、注意仪表
首先，在客服专员面试的时候，要注意自己的仪表着装。通常来说，客服人员代表了公司的形象，不管面对怎样的客户，都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不要有过多的情绪波动。如果出现紧张焦虑的情绪，要适当的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以适当的放慢自己的说话语速，力求吐字清晰，使自己的语言简单易懂，这样，会给面试官留下很好的印象。另外，要放低自己姿态，作为一名客服人员，就是要解决客户的实际问题，要有适当的姿态来面对工作。
2、较强的心理素质
其次，在客服专员面试的时候，面试官也许会通过实际的事项来考察求职者，或者是让求职者现场解决一些刁钻客户的问题，这个时候，求职责就要表现出自己强大的心理素质，不能够有任何的不耐烦或者是语气不好的现象，要有足够的职业素养。说话的时候注意自己的方法，当然也不能泛泛而谈，没有中心，要能实际的解决问题，不宜避重就轻。要有自己独特的方法和处理事情的能力，并且能在最短时间内使人信服，这样，才能更容易的获得机会。
3、熟悉公司产品和业务
最后，在客服专员面试之前，求职者一定要对公司的产品或者是业务有一定程度的熟悉度，只有自己足够了解公司的产品，才能在客户面前更好的介绍，才能在遇到问题的时候有效的解决，当然，在面试的时候也要表现出自己足够的诚意和态度。...
1、比较法：
① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
2、拆散法：
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
3、平均法：
将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!
4、赞美法：
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重×× （如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。...
1、要看人说话
对不同的顾客，应“看人说话”。如果对方很有修养，语言文雅，我们也要采取相似的语调，谈吐不凡。如果对方语言朴实无华，那么我们也不需要过多修饰。 如果语言爽快，耿直，那么也不需要迂回曲折，可以打开天窗说亮话。总之，在沟通中要根据顾客的学识、气度、修养，随时调整自己的语气。足疗师也不能对顾客千篇一律的称呼，要针对顾客的年龄、职业特点来决定称呼的称谓、语言和语调。
2、转折用语
足疗师当沟通时遇到难以解决的问题，或者接过对方的话题转向有利于自己的方面，都要用转折用语。如：但是、虽然如此、不过等。这种说法有利于防止气氛僵化，既要不让顾客感到难堪，又可以使问题向有利于自己的方向转。
3、掌握提问技巧
足疗师在与顾客沟通中，适当地进行提问，这是发现对方需要的重要手段。提问是最好的途径，尽量向消费者表达更多的信息，引起对方的思考，从而控制对方的情绪和谈话内容。提问切忌随意性和威胁性，从语言到语气，提问前要仔细考虑。...
使用礼貌有活力的沟通语言。态度是非常有力的武器，当你真诚地将客户的最大利益放在心上时，对方自然会以积极的购买决定来响应你的行为和态度。对此，良好的沟通能力就显得非常重要的了，在沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。例如： “不接受见面交易”和“不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”。相信大家都会认为后一种语气更能让人接受。使用更礼貌的态度和谦虚的语气，可以与客户顺利建立良好的沟通。...
第一句是这是某某面料吗?很多人买衣服的时候想要讲价，但是不知道怎么说，我们可以快很准地切入讲价这个话题，就是看到自己心仪的衣服，不要着急试穿，我们首先要看看衣服上标签儿，这个标签可以给我们很多有利的信息，比如衣服的等级，衣服的材料是一等，二等还是合格品呢?等级不高却很贵的话，就不值得入手了。我们看面料然后再去问老板，这个是某某面料的吗?或者是纯棉面料的吗?涤纶面料的吗?这样能使我们处于主动的发言权，不会轻易的被坑哦。
第二句就是给这件衣服挑点刺儿了，就说这面料有点不大好，或者说这版型有点不喜欢，要么就说这颜色有别的颜色吗?这个颜色不怎么好。了解了标签上的信息我们去试穿，如果效果比较好，觉得合身又好看，千万不要在老板面前表现，不能说自己很高兴，自己很喜欢，这样的话是很难砍下来的，所以要适当的挑刺，跟老板说面料，版型或者是颜色有点不大好，有点显胖，稍微表现出不满意的样子会更好地讲价。
第三句话就说我刚从别家过来。试完衣服之后，我们决定要入手，这句话就派上用场了。试穿完衣服，导购员或者是店老板肯定会对我们大肆夸赞，这个时候一定要稳住，千万不要得意忘形，一定要跟老板说，我刚从别家过来，那边的价格可只要多少多少元呢。其实一个区域的店铺出现相同的衣服是非常常见的，相同的衣服价格高低不一样也很正常，如果你这样说的话，店家就会心虚了，这时候想要讲价就会非常的容易哦。
第四句话就是我能接受的就是这个价，不行就算了。进行到上面这一步，店家意识到你是不容易糊弄的，可能会让自己出个价，这个时候就是最佳的时机了，这是最后一个机会，一定要抓住这个机会，把心里理想的价格爆出来，不过要注意讲话的技巧。你可以这样说，我能接受的就是这个价儿，不行就算了。如果老板一口回绝，那么稍微抬高一点点价格一般都能拿下。如果老板反复说不够本儿之类的话，说明还有还价的可能，你可以掉头就走，保证老板会把你叫回来。所以说我们逛街买衣服一定要学会技巧，就算不会砍价，我们要学会说这四句话，老板一听就不敢坑你啦。...
1、忌争辩
销售员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加 辩论 会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
2、忌质问
营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求;他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。对待客户，要进行换位思考，不要一味的看到客户拒绝就质问的口气和顾客说话。在进行 销售技巧 培训时都有强调这一点。
3、忌命令
营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
4、忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。...
1.自我介绍
客服就是服务至上。在自我介绍中要投其所好，重点介绍自己性格上的优势、调解情绪的优势、突出的工作技能等，最好是在简短的介绍中又能点出自己的语言表达能力。有经验的可以说自己在客服这行已经工作多长时间了，阐述自己的工作经验、在以往的客服工作中遇到什么困难，自己是怎么解决的。没经验的可以说明自己有长期做客服的计划，因为客服岗的流动性一向比较大，让面试官知道你对这项工作的兴趣也比较容易通过。
2.客服常见的面试问题
这个是面试前准备的重中之重。大家可以看看我之前发表的面试问题整理的文章，尤其是零基础无经验的客服小白，可以根据自身情况调整一下面试时可能会答到的话术更好哦。
3.回答面试问题切忌不要结结巴巴，如果紧张，可以稍微放慢一下自己的回答速度。
4.注意面试着装，无论是做什么工作，面试时给面试官一个好的印象都是加分项。尤其电商客服的属性，小伙伴们面试不需要着太严肃的职业装，着干净、整洁、大方的风格的衣服就可以了，尽量不要穿太花里胡哨的服装风格，运动装也尽量避免。...
1、讲话不要直白
与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
2、说话不要拖沓
许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。
3、不要质问
所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
4、不要命令顾客
这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。
5、不要浮躁
淘宝客服是一个非常考验脾气的岗位，经常会碰到脾气不好的客户，所以一定戒骄戒躁。...
