最好是培训时用ppt讲解给员工。
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先...
维护客户关系的方法有建立客户档案、拉近客户距离、建立客户信誉、遵循互惠互利原则、保证及时跟踪原则、坚持利益共享的原则、学会用心倾听原则，一共七种方法。企业单位必须非常重视客户关系的维护，而有目标的倾听客户的声音是客户关系维...
1、聊
面试官聊与招聘职位相关的内容，聊三分钟。
为什么面试官要采用聊的形式呢?应聘者没有正式录用之前，和面试官没有隶属关系，是相互选择的对等关系，不是谁求谁的关系。聊，不同于讲，聊是两个人或少数几个人之间的非正式交流，...
1、电商售后客服应该具有良好的客户服务意识。客户服务的首要思想是将客户的服务作为优先。而客户服务的基本原则是关注客户的需求，积极有效地回复客户的问题，同时以礼貌、专业的态度回应客户。例如，当客户反映某件商品存在问题时，客服应...
1、主动出击，帮客户拿主意
有些客户会反复的咨询我们的客服一系列问题，显得犹豫不决，拿不定主意。其实这样的一批客户就是我们可以争取的，他们内心深处是有下单的想法的，只是不够坚定。如果我们在向顾客详细说明后他仍在颜色上犹豫，...
1、买家抱怨或者不满时:
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2、物流问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错...
1、做自我介绍时，简明扼要，不要超过三分钟，要实事求是，突出长处，说完后问考官想知道关于自身的什么事情。
2、回答面试官问题时，要把握重点，简捷明了，条例清楚，有理有据，并且要有个人见解，个人特色。
3、面试说话时要注意口...
把培训时你记得的客服技巧都写上，最后再写一下自己的感受就行了。
网上有不少，你可以找个模板改改。
