本文根据淘宝客服跟顾客沟通内容的不同，把客服的工作分为了对话环节、议价环节、支付环节、物流环节、售后环节，并根据不同环节的特点总结了淘宝客服需要牢记的专业知识和技能。

想要成为一名合格的淘宝客服应该掌握的专业知识有：商品专业知识、网站交易规则、物流及付款知识。这三点都是淘宝客服和顾客沟通中经常会用到的知识。

本文为大家介绍的是淘宝网店客服必备的专业知识中的网店交易规则，一共包括了一般交易规则、支付宝等支付网关的流程和规则、如何付款、物流知识四方面。

作为网店客服，不但要掌握商品专业技能，还要深知网址交易标准和物流及付款专业知识。 以下文章为大家详细介绍了客服应该掌握的专业知识。

在很少淘宝商家的心理，售后并不像售前那么受重视，因为觉得售后并不能直接给店铺带来收益，其实不然，售后用的好同样能为店铺带来收益，下面给大家介绍一下淘宝商家售后客服需掌握的专业知识和注意事项。

以下文章主要讲了淘宝售前售后客服应该具备客服岗位基本规范、熟悉网站交易规则及流程、熟知商品方面知识、懂得怎样与客户沟通和简单售后问题处理等专业知识。