1.淘宝客服外包到底怎么样
从服务质量分析。不同客服公司的服务质量不同。要说淘宝网店客服人员外包好不好与商家选择客服公司的服务质量有绝对的关系。正规的客服外包公司拥有严格的招聘部门和完善的培训系统。公司招聘的都是有过电商服务经验的客服人员，客服人员还有经过全方位的培训及通过考核才能正式上岗。并且公司还会对在工作期间出现服务瑕疵和漏洞的客服人员进行回炉再培训，这样的正规客服公司能不好吗?
从服务成本上分析。客服公司的好不好要从服务成本上看。外包公司的服务成本相对于网店客服来说占有绝对的优势。客服公司将商家招聘的客服整合起来统一培训、统一管理，不节省了商家租赁客服工作场地的费用、购买客服设备的费用、客服保险费用，还为季节性商品的商家节省了淡季必须支付的服务费用。单从服务成本上看淘宝网店客服岗位外包还是不错的选择。
从行业角度上分析。公司管理越规范，在行业路上走的时间越长。客服托管公司是个长期存在的行业，不是通过一年半载就能判定公司是否专业的行业。所以外包客服公司想要长久存在于行业内就要不断规范管理制度，并且还要不断的根据市场需求改良服务方式，提高服务技巧。这样努力服务于网店的客服公司能不好吗?
2.淘宝客服外包有用吗
可以帮助企业节省成本和精力。通常，企业需要大量的员工工资，日常支出，管理成本，系统运行和维护成本，线路成本，办公空间和其他支出来维持电话客服团队的运营。这对于企业来说，前期的投资是巨大的，而对于中小企业来说，发展核心业务才是重点，所以把客服服务这种非核心业务外包出去，可以将更多精力投入到自身产业的研发中，而无需考虑系统建设，运营和人力等方面的投资，可以节省大部分的客服成本开支，以及精力的消耗。
提高客服服务质量，增强企业品牌影响力。客服作为直接接触客户的岗位，在客户眼里客服人员就代表着企业的形象，因此客服的服务态度、语言表达都会影响企业的形象，外包公司有专业的培训团队和质检团队，能够保证客服人员的服务质量，提高企业的品牌影响力。
工作氛围好，员工有归属感。客服外包公司有完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度，而且外包公司还有一套完善的绩效考核体系，可以大大提高员工的工作热情以及对职业规划的期望。
3.淘宝客服外包的口碑如何
母婴店主这样说：与北京萌萌客合作快两年了，他们家的外包客服一直让人挺省心的。在我晚班客服不好安排的时候，说出了自己的需求，萌萌客马上给安排了人。业务能力超强，不仅能够帮我及时增减人员问题，而且还省了不少成本，重点是服务质量一直保持的很好，即便中间换过客服，也都是全部培训考核后上岗的，一直以来都挺认真负责的，用的很顺手。
小跑电动车店主这样说：合作时间不长，却建立了深厚的感情。当初抱着试试的态度包出了售前客服，几个月来肯定了客服的专业和用心，22号又包出了售后客服，在下半年还会包出阿里巴巴，打算长期合作。
羊毛店主是这样说：之前合作的外包公司，报价很低，但是转化率很差，响应时间也跟不上，成本虽然少了，但是店铺的服务质量一直上不去，DSR评分也一直在下降，给店铺造成了极大的影响，平均客服的转化率在10%-20%上下浮动，而萌萌客客服可以达到30%-40%以上的转化率，提高店铺的销售额，而且价格还不贵，更重要的是，我的店铺是做羊毛一体的家居，淡旺季非常明显，淡季的时候几乎没什么咨询量，但是也需要挂着，萌萌客就很人性化，能给予淡季的扶持价，也是长久在合作的服务商，很可靠。
4.淘宝客服外包哪个比较好
关于淘宝客服服务公司哪个比较好这个问题，不应该由我们来做结论，而是应该由店主亲身体验之后再判断哪个客服外包比较好。不过对于一个淘宝店来说，不可能会经常更换客服公司，所以，就需要淘宝店主来自己判断哪个客服服务比较好。
主要就是看客服专业程度高不高，是否具备了各种工作技能;看客服工作地点是否稳定，谨防一些为了得到业务打价格战的皮包公司;有没有合作的商家，公司的合作案例越多、合作商家知名度越高、企业规模越大就证明这家外包商的能力越高;看有没有正规的客服团队，一个管理不好客服团队的外包公司绝对是不专业的。
从这些方面分析完之后，淘宝店主肯定能找到一个比较好的客服外包公司，如果还是不能确认这家公司是否正规，店主还可以进行实地考察，亲自看看外包客服的工作状态和公司的管理制度。
5.淘宝客服外包服务方案是什么
寻找综合服务能力强的服务商。既然要制定淘宝客服外包方案，那么首要任务就是要甄别服务商，选择一个适合自己的并且能够将客服服务做好的服务商。选择的服务商在综合服务能力方面要突出，行业经验要丰富。具体服务商的考核方法在这里不展开讨论，需要了解的朋友们可以查看我们的站内文章“如何甄别电商服务商”。
确定合适的客服外包比例。制定外包方案时，确定外包的比例尤为重要。有一定规模的网店往往需要的客服数量会比较多，选择网店外包客服的同时自己团队一般也有一定数量的在职客服，那么怎么去分配外包和自有客服的占比呢?根据统计经验，一般的客户首先会将三份之二的客服业务外包出去，自己团队先保持三分之一比例的客服数量，客户之所以这么选择是有自己的考量因素在里面的，通常网店运营者会担心外包客服公司的服务不可控，所以保留一部分自己的力量以防止被动的情况发生。
整理外包培训资料。在上面提到的几点都确定后就得开展具体的淘宝客服外包方案实施工作了，开展外包工作，首要任务就是给外包团队的客服进行培训，不论是开展哪种形式的培训，外包培训资料的整理工作一定不能落后，培训资料整理的完善，考虑的全面，那么培训效果会事半功倍。
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